南京市快递员服务体验问卷调查

您好！为了解南京地区快递服务现状，优化快递服务质量，我们开展本次南京市快递员服务体验问卷调查，您的真实反馈对我们非常重要，问卷仅需3-5分钟即可完成，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

收件用户

寄件用户

同时经常收寄快递

Q2:您最近1个月接受南京市快递员服务的频次是

少于1次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q3:您最常使用哪家快递企业的服务

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q4:快递员是否按您要求将包裹配送至指定位置

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎做不到

Q5:您对快递员的配送时效满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对配送过程中包裹的完整性满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您向他人推荐当前南京市快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为当前快递员服务体验中，哪些方面做得比较好

配送主动联系

服务态度礼貌

配送速度快

包裹保护到位

支持上门配送

可灵活调整配送时间

Q9:您遇到过的快递员服务问题有哪些

未经同意直接放在驿站/快递柜

配送延迟

服务态度差

包裹破损/丢件

不主动联系收件人

要求额外付费

其他

Q10:快递员联系您的频率您觉得是否合适

每次都会主动联系，很合适

大部分时候会联系，没问题

偶尔联系，体验一般

几乎不联系，体验很差

Q11:当您需要调整配送时间/地点时，快递员的配合度如何

非常配合

基本配合

不太配合

完全不配合

Q12:和您预期相比，当前的快递员服务整体感受是

远好于预期

好于预期

和预期差不多

差于预期

远差于预期

Q13:整体来看，您对目前南京市快递员服务体验的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您认为提升快递员服务体验最重要的改进方向是

强制要求上门配送

提升快递员服务态度

优化末端配送灵活性

提高快递员收入稳定队伍

加强包裹配送防护

完善异常问题处理机制

Q15:您还有其他关于提升快递员服务体验的想法或建议吗

填空1

南京市快递员服务体验问卷调查

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