郑州市快递员内容偏好与快递服务质量调查问卷

您好！我们正在开展郑州市快递员内容偏好及服务质量相关调研，希望能收集您的真实看法与体验，本次调研数据仅用于研究分析，不会泄露您的个人信息，感谢您的支持与配合。

Q1:您目前从事快递行业的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前服务的快递品牌属于哪一类？

头部直营快递品牌

加盟制快递品牌

同城即时配送品牌

其他小众快递品牌

Q3:您日均派件量大概是多少？

50件及以下

51-100件

101-200件

200件以上

Q4:您在日常工作中，更偏好哪类内容的学习培训？

服务礼仪与沟通技巧类内容

快件分拣与派送效率类内容

安全配送与风险规避类内容

职业发展与权益保障类内容

Q5:您获取快递行业相关内容的主要渠道有哪些？

公司内部公众号/APP

行业社群/短视频平台

线下师傅带教培训

行业网站论坛

其他

Q6:您偏好的内容呈现形式是？

文字图文

短视频

语音音频

线下实操演示

Q7:您希望获取内容的更新频率是？

每周更新

每两周更新

每月更新

有新规新要求时再更新

Q8:您认为针对快递员内容偏好，当前公司提供的学习内容充足吗？

非常充足

基本充足

不太充足

完全不足

Q9:您对当前配送站点的整体服务硬件质量满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对当前站点管理人员的管理服务质量满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您的派件收件区域，基础设施建设是否能满足工作需求？

完全满足，快递柜/驿站覆盖充足

基本满足，偶尔有末端配送难题

不太满足，经常出现存放难题

完全不满足，严重影响配送效率

Q12:您认为当前公司提供的劳保用品质量如何？

很好，能充分保障工作安全

一般，勉强够用

较差，很多用品达不到要求

几乎不提供劳保用品

Q13:请您对当前郑州市整体快递行业的服务保障质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:当您遇到客户投诉时，站点的处理服务质量您满意吗？

非常满意，处理公平公正

满意，基本能合理解决

一般，偶尔会有不公

不满意，大多会偏向客户

非常不满意，从不解决问题

Q15:您希望后续新增哪些符合快递员需求的内容？

社保公积金权益科普内容

客户沟通冲突处理技巧内容

新能源配送车使用维护内容

职业晋升路径指导内容

心理健康疏导相关内容

其他

Q16:您能接受单次学习内容的时长大概是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q17:您是否愿意参与公司针对快递员内容偏好开展的调研访谈？

愿意，空闲时间可以配合

不愿意，没有多余时间

看时间安排，有空就参加

Q18:关于快递员内容获取，您还有其他需求或建议吗？

填空1

Q19:您认为当前快递服务质量中，最需要改进的环节是？

末端派送基础设施

站点管理服务水平

快递员权益保障

客户沟通机制

其他

Q20:您有多大可能向同行推荐来郑州从事快递行业？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

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