长沙市快递员使用频率用户体验调查

您好，本次调研旨在了解长沙市快递员使用频率及相关用户体验，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次调研！

Q1:您是否使用过快递员上门配送服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q2:您在长沙使用快递员配送服务的时长大概是多久？

不到半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用快递员配送服务的次数大概是？

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您平均每周使用快递员上门取件服务的次数大概是？

少于1次

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:相比快递柜/驿站自提，您更偏好使用快递员上门配送的原因是？

大件物品搬运方便

节省时间不需要自己取

担心驿站/快递柜损坏物品

习惯了上门配送服务

其他原因

Q6:您觉得当前长沙市快递员配送服务的整体体验如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q7:请您对快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对快递员的配送时效打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对快递员的配送准确性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对快递包裹的完好度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您通常会在哪些场景下优先选择使用快递员服务？

网购大件商品

退换货寄件

生鲜冷冻商品

易碎易损商品

文件类重要物品

日常普通快递

Q12:您认为当前快递员使用频率是否满足您的日常需求？

完全满足

基本满足

偶尔不满足

经常不满足

Q13:最近半年您使用快递员服务的频率有什么变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q14:影响您使用快递员配送服务频率最主要的因素是？

配送费高低

是否要求送货上门

快递员的服务质量

个人购物频率变化

驿站/快递柜取件是否方便

Q15:您遇到过的快递员服务问题有哪些？

未经同意直接放在快递柜/驿站

配送延迟不按时送达

服务态度差

包裹乱扔导致损坏

不打电话通知直接投放

没有遇到过问题

Q16:您是否会因为快递员服务体验差而降低使用快递员服务的频率？

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q17:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的职业是？

学生

企业/单位职员

个体经营户

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您对优化长沙市快递员服务还有什么其他建议？

填空1

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