南京市快递员使用频率服务质量调查问卷

您好！为了解南京市快递行业的服务现状，我们开展本次关于快递员使用频率与服务质量的调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您目前的居住区域是南京哪个行政区

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

栖霞区

雨花台区

江宁区

浦口区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月收快递的次数是

少于3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您平均每个月寄快递的次数是

少于1次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q6:您目前日常最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政特快

其他

Q7:请您对日常接触快递员的整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您感知到的快递员使用频率是否能满足您的收发需求

完全无法满足

勉强满足

基本满足

完全满足

超出预期

Q9:您选择优先使用某品牌快递的主要原因是

快递员配送速度快

快递员服务态度好

快递员上门更方便

快递价格更低

快递安全性更高

包装更完好

Q10:快递员是否能按照您要求的时间完成配送

每次都能

大多数时候可以

偶尔可以

几乎不能

Q11:快递员是否主动提供送货上门服务

每次都主动提供

大多数时候主动提供

只有要求才会上门

从不送货上门

Q12:您对快递员的服务态度满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对快递员的配送效率满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对快递员的快件保护意识满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您是否遇到过快递员私自存放快件不通知的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q16:您是否遇到过快递员服务态度恶劣的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q17:您是否有过因为快递员服务质量差而更换常用快递品牌的经历

从来没有

有过1-2次

有过3次及以上

Q18:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对提升南京市快递员服务质量有什么具体建议

填空1

南京市快递员使用频率服务质量调查问卷

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