上海市快递员使用频率市场调研报告问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次上海市快递员使用频率市场调研，您的真实反馈对我们的研究至关重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您目前居住在上海哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q4:您的职业是？

企业职员

个体经营者

学生

退休人员

自由职业者

其他

Q5:您是否有线上购物收发快递的需求？

是

否

Q6:您选择快递服务时最看重的因素是？

配送速度

服务态度

运费价格

快递稳定性

上门配送服务

Q7:您平均每周快递员使用频率大概是多少？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q8:您平均每月快递员上门配送的次数大概是？

4次及以下

5-10次

11-20次

21次及以上

Q9:您更倾向于让快递员将包裹放在哪里？

家门口

快递柜

驿站

物业代收点

指定地点

Q10:您是否同意快递员送货上门是必要服务？

完全同意

比较同意

无所谓

不太同意

完全不同意

Q11:您平均每月联系快递员处理问题的次数是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q12:您通常会在什么场景下联系快递员？

修改配送地址

要求更改配送时间

查询包裹位置

反馈包裹破损/丢失问题

要求送货上门

其他场景

Q13:您认为当前上海地区快递员的配送时效是否符合您的预期？

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q14:您对当前上海地区快递员服务态度的满意程度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:在您使用快递服务的过程中，快递员主动联系您沟通配送问题的频率是？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

从不

Q16:您是否遇到过快递员未经同意直接将包裹放入快递柜/驿站的情况？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从未遇到

Q17:您每月增加快递使用量时，对应快递员的使用频率是否也会同步提升？

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q18:您是否会因为快递员服务质量好，而更倾向于选择对应品牌的快递服务？

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q19:请您对上海地区快递员的整体服务进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

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