北京市快递员满意度评价客户满意度调查问卷

您好！为了解北京市快递服务的实际体验，优化快递服务质量，我们开展本次快递员满意度评价调研，感谢您抽出几分钟时间填写本次问卷

Q1:您最近一个月在北京市接收快递的频率是

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

每月不到1次

Q2:您最近接触的快递员属于哪家快递公司

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

其他

Q3:您对本次接触的北京市快递员整体满意程度，推荐给他人的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q4:您对快递员的送货准时性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对快递员配送时包裹的完好程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对快递员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:快递员是否能够按您要求的指定地点配送

完全不能，总是私自放代收点

偶尔可以，大部分私自放置

一半一半，看快递员时间

大部分可以按要求配送

每次都能按要求配送

Q8:您对快递员主动联系沟通的情况满意吗

非常不满意，从不联系直接放

不满意，联系不及时

一般

满意，能及时沟通

非常满意，都会提前确认

Q9:您如何评价快递员的仪容仪表和着装规范

非常不规范，邋里邋遢

不太规范，没有统一着装

一般，没什么特别印象

比较规范，干净整洁

非常规范，统一着装干净整洁

Q10:当您要求快递上门配送时，快递员的配合程度如何

完全不配合，态度强硬要求放代收点

不太配合，会抱怨但最终上门

一般，配合但不够主动

比较配合，同意上门配送

非常配合，主动询问是否需要上门

Q11:您认为本次快递员服务做得好的地方有哪些

送货速度快

包裹保护好

服务态度好

沟通及时顺畅

能满足特殊配送需求

价格合理

Q12:对比您之前在北京市接触的其他快递员，本次服务的体验如何

差很多

略差一些

差不多

略好一些

好很多

Q13:您对本次快递员服务有什么具体的印象或感受

填空1

Q14:您是否遇到过快递员私自放置包裹不告知的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到

Q15:您对快递员解决配送问题（比如错发、漏发）的效率满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:本次快递员满意度评价后，您后续还会选择该快递员所属快递公司吗

肯定不会再选

大概率不会

不确定，看情况

大概率会选

肯定会选

Q17:您对提升北京市快递员服务质量还有哪些具体的建议

填空1

北京市快递员满意度评价客户满意度调查问卷

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