华东地区快递员信任度口碑调研问卷

您好！为了了解华东地区快递服务的公众体验，提升快递行业服务质量，我们开展本次快递员信任度口碑调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您目前所在的城市属于华东地区哪一个省份

山东省

江苏省

安徽省

浙江省

福建省

江西省

上海市

Q2:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您平均每个月寄出快递的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q4:您最常使用哪一家快递品牌的服务

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

京东物流

EMS邮政特快

其他

Q5:您接触当前常用快递品牌的快递员时长有多久了

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q6:请对快递员的服务态度进行评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:请对快递员的送货及时性进行评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:请对快递员配送时保护包裹完好的表现进行评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:请对快递员的沟通清晰度进行评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q10:您对日常对接快递员的整体满意程度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q11:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/代收点的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都是这样

Q12:您是否遇到过快递员私自拆开您包裹的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:您是否遇到过快递员丢失、错投您包裹的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:当包裹出现问题时，快递员的处理态度是

积极主动协助解决

需要催促才会处理

推诿不负责

从未出现过问题

Q15:您认为提升快递员信任度，哪些要素最关键

不私自存放包裹，按要求送货上门

保护好包裹完整不泄露个人信息

及时沟通配送信息

出现问题主动负责解决

服务态度礼貌友善

Q16:您愿意给当前对接的快递员的信任度打多少分

0-2分（非常不信任）

3-5分（不太信任）

6-7分（基本信任）

8-9分（比较信任）

10分（完全信任）

Q17:您是否会因为对快递员的好印象，更愿意选择对应品牌的快递服务

肯定会

大概率会

不一定

基本不会

肯定不会

Q18:您是否会因为对快递员的坏印象，不再选择对应品牌的快递服务

肯定会

大概率会

不一定

基本不会

肯定不会

Q19:您有没有遇到过印象深刻的和快递员相关的故事，可以和我们分享

填空1

Q20:您的性别是

男

女

Q21:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

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