郑州市快递员信任度可行性调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次郑州市快递员信任度可行性调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46岁及以上

Q3:您所在的区域是郑州哪个区域

金水区

二七区

中原区

管城回族区

惠济区

郑东新区

郑州航空港区

其他郊县区域

Q4:您平均每月接收快递的频次是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您是否使用过郑州本地品牌快递员的服务

从未使用

偶尔使用

经常使用

只使用本地品牌

Q6:您对郑州快递行业整体快递员信任度打多少分？（0-10分，0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q7:您认为快递员的哪项特质最影响您对他的信任

配送时效准确性

包裹完好度

服务态度

隐私保护能力

问题解决及时性

Q8:您遇到过以下哪些会降低快递员信任度的情况

未经同意私自放置快递柜/驿站

包裹损坏、丢失推诿责任

泄露收件人个人信息

态度恶劣不耐烦

虚假签收

从未遇到过以上情况

Q9:您是否会同意让快递员将包裹放置到您指定的非收货地址位置

完全不同意，必须送到收货地址

偶尔会同意，看情况

经常同意，很放心

一直同意，默认放置

Q10:您会不会因为一位快递员的不好体验，降低对整个快递行业快递员信任度的评价

完全不会，只针对个人

会轻微影响整体判断

会很大程度影响整体判断

一定会，直接拉低整体评价

Q11:快递员主动联系您告知配送情况，是否会提升您对他的信任

完全不会

会有一点点提升

会明显提升信任

非常依赖这种沟通，直接提升好感

Q12:您是否信任快递员帮您代收代转其他包裹的服务

完全不信任，不会接受

不太信任，只有熟人快递员才会接受

比较信任，可以接受尝试

完全信任，经常使用这类服务

Q13:您认为当前郑州地区提升快递员信任度是否有可行的落地空间

完全没有，当前已经很不错

有少量空间，优化细节即可

有较大空间，需要系统性调整

非常有必要，当前问题很多

Q14:您认为以下哪些方式可以有效提升快递员信任度

建立快递员个人信用档案公示

推出服务好评奖励机制

开通快速投诉反馈通道

加强快递员入职资质审核

开展服务规范培训

增加快递员权益保障

Q15:您是否愿意为了获得更高信任度的快递服务支付少量额外费用（如送货上门费）

完全不愿意

看费用额度，少量可以接受

愿意，只要服务能匹配

非常愿意，优质服务值得付费

Q16:您身边朋友对郑州本地快递员的整体评价如何

评价很差，负面很多

评价一般，有褒有贬

评价不错，问题很少

不清楚，没有了解过

Q17:您对提升郑州地区快递员信任度还有什么其他建议

填空1

郑州市快递员信任度可行性调研问卷

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