天津市快递员信任度与服务质量调查问卷

您好！为了解天津市快递行业服务现状，提升快递服务整体水平，我们开展本次天津市快递员信任度及服务质量调查，感谢您抽出时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您的身份是

天津市本地快递收件用户

天津市本地快递寄件用户

既是收件用户也是寄件用户

Q2:您平均每月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您平均每月寄出快递的次数是

少于1次

1-3次

4-8次

8次以上

Q4:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌

Q5:您对接触过的天津快递员整体服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您对天津快递员的配送及时性满意度打多少分？

分数

标签

Q7:您对快递员配送过程中包裹完好性的表现打多少分？

分数

标签

Q8:快递员是否按您要求的方式将快递放在指定位置

每次都符合要求

大部分时候符合

偶尔符合

几乎从不符合

Q9:您是否遇到过快递员未经同意私自放置快递的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:遇到快递问题时，快递员的响应和处理速度如何

响应及时，处理得当

响应较慢，能解决问题

响应很慢，问题解决不彻底

不响应不解决

Q11:就您的体验而言，快递员的仪容仪表是否整洁规范

大部分都很整洁规范

一半左右比较规范

少部分比较规范

几乎都不规范

Q12:您愿意向他人推荐您体验较好的天津快递员的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为以下哪些因素会影响您对快递员信任度的判断

服务态度好坏

配送是否及时

包裹是否完好

是否遵守用户的配送要求

个人信息保护情况

处理问题的责任心

仪容仪表

Q14:您认为当前天津快递员整体的职业素养水平如何

很高

比较高

一般

比较低

很低

Q15:您是否遇到过快递员泄露您个人收件/寄件信息的情况

从未遇到

疑似遇到过，不确定

明确遇到过

Q16:您对提升天津快递员服务质量有信心吗

非常有信心

比较有信心

一般

没什么信心

完全没信心

Q17:您对提升快递员服务质量和快递员信任度有哪些具体建议？

填空1

天津市快递员信任度与服务质量调查问卷

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