全国快递员信任度消费行为调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次全国快递员信任度消费行为调研，您的真实反馈对我们研究消费者对快递行业的认知与行为习惯非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您所在的城市层级是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您最常使用哪个品牌的快递服务

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政

其他

Q6:请您对日常接触快递员的整体服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对快递员的送货准时性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对快递员配送过程中保护包裹完整性的表现打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否经历过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况

从未经历

偶尔经历

经常经历

每次都这样

Q10:您是否担心快递员知晓您的个人隐私信息后带来安全问题

完全不担心

不太担心

一般

比较担心

非常担心

Q11:您认为目前整体快递员信任度水平如何

非常低

比较低

一般

比较高

非常高

Q12:哪些因素会影响您对对应快递员的信任

服务态度好坏

是否按时送货

是否保护包裹完整

是否征得同意后才放置快递柜/驿站

个人仪容仪表

过往有没有出现过丢件损件问题

有没有私自拆开包裹的行为

Q13:如果快递员主动致电和您确认配送方式，您对他的信任会

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q14:您是否会因为信任某位固定对接的快递员，更愿意选择该品牌的快递服务

肯定会

大概率会

不一定

大概率不会

肯定不会

Q15:您有没有因为对快递员不信任，而拒收过对应包裹

从未有过

有过1-2次

有过3-5次

经常发生

Q16:您认为哪些措施可以有效提升消费者对快递员信任度

加强快递员服务礼仪培训

建立快递员信用评价档案

完善丢件损件追责机制

规范快递末端配送的知情权

强化快递员个人隐私保护培训

公开快递员服务评价结果

Q17:相较于三年前，您对快递员的整体信任是

大幅提升

小幅提升

基本没变

小幅下降

大幅下降

Q18:您对提升快递服务体验、维护快递员信任度有什么其他建议

填空1

全国快递员信任度消费行为调研问卷

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