西南地区快递员信任度竞品调研问卷

您好！我们正在开展西南地区快递员信任度竞品调研，诚邀您参与本次问卷填写，您的真实反馈对我们的研究非常重要，感谢您的支持！

Q1:您所在的城市属于西南地区哪个省级行政区

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q2:您最近半年平均接收快递的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q3:您最近半年平均寄出快递的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q4:您目前最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q5:您使用过以下哪些西南地区本地的快递品牌

四川物联亿达快递

重庆申通物流

云南滇驿快递

贵州现代物流快递

都没使用过

Q6:您对目前常用快递品牌快递员的整体信任度打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您认为快递员的哪项特质对建立信任影响最大

准时送货

快件完好无损坏

服务态度礼貌友善

保护个人信息不泄露

主动联系沟通异常情况

Q8:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:遇到上述情况时，对您对该快递员信任度的影响是

严重降低信任

小幅降低信任

没有影响

不会改变原有看法

Q10:您是否遇到过快递员私拆、损坏您快件的情况

多次遇到

遇到过1次

从未遇到

Q11:快件出现问题时，快递员的处理响应速度您是否满意

非常满意，处理及时

比较满意，基本能及时处理

不太满意，响应很慢

不满意，从不主动处理

没遇到过问题

Q12:以下哪些行为会提升您对快递员的信任

上门前主动电话/短信通知

主动帮忙搬运大件快递

个人信息面单做脱敏处理

穿着品牌统一工装、工牌清晰

异常情况主动沟通解决方案

Q13:以下哪些行为会降低您对快递员的信任

送货延迟不提前说明

随意放置快件不告知

聊天中主动询问您的个人隐私

要求您提前签收再验货

对快件问题推诿责任

Q14:对比不同品牌，您认为不同品牌快递员的信任度差异大吗

差异很大，头部品牌明显更高

有一定差异，小品牌略低一些

差异不大，整体水平差不多

没感觉，没对比过

Q15:您是否会因为对某个品牌快递员信任度高，而优先选择该品牌寄件

一定会，快递员靠谱是首选条件

大部分时候会，会优先考虑

偶尔会，还是更看重价格

不会，只看价格和时效

Q16:您身边朋友对快递服务的信任讨论，会不会影响您对不同品牌快递员的选择

影响很大，朋友说靠谱我才会选

有一定影响，会作为参考

几乎没影响，只看自己的体验

完全没影响

Q17:您有多大可能会向他人推荐您认为信任度高的品牌快递员？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q18:您对提升西南地区快递行业快递员信任度有什么其他建议

填空1

西南地区快递员信任度竞品调研问卷

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