华南地区快递员信任度产品调研问卷

您好！我们正在开展华南地区快递员信任度产品相关调研，希望通过您的反馈了解市场对这类产品的真实看法，占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市是华南地区哪个城市？

广州

深圳

佛山

东莞

珠海

惠州

中山

其他华南城市

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您最近半年是否有收发快递的经历？

每周3次及以上

每周1-2次

每月1-3次

半年内少于1次

没有收发经历

Q4:您平时主要选择哪几家快递品牌收寄快递？

顺丰

京东快递

中通

圆通

韵达

申通

极兔

邮政EMS

其他

Q5:您会因为快递员的口碑好坏优先选择对应快递品牌吗？

一定会，快递员体验是我选快递的核心标准

大概率会，会把快递员评价作为参考项

偶尔会，只有在有选择空间的时候考虑

不会，只看快递价格和速度

Q6:请您对当前接触过的快递员整体信任程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您认为影响快递员信任度的核心因素有哪些？

是否会主动联系告知配送情况

是否会未经同意直接放置快递柜/驿站

是否出现过私自拆开快递的情况

是否有过包裹损坏丢失推诿责任的行为

快递员的服务态度好坏

是否准时配送

Q8:您是否遇到过快递员不信任用户要求先开箱再签收被拒绝的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没印象了

Q9:您是否愿意使用可以查询快递员过往服务评价的信任度查询产品？

非常愿意，这类产品能帮我提前规避风险

比较愿意，会尝试使用

无所谓，有没有都不影响

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意，会侵犯快递员隐私

Q10:如果有快递员信任度查询工具，您最希望在哪个场景使用？

下单选择快递品牌的时候

快递员联系配送之前

收到快递准备签收的时候

遇到快递问题维权的时候

给快递评价打分的时候

Q11:您认为公开可查询的快递员服务信任评分，能有效提升快递服务质量吗？

完全可以，会倒逼快递员提升服务

大概率可以，有评分约束会更规范

不一定，要看评分的统计规则是否合理

很难，快递员流动性大，评分参考性不强

完全不可以，没有实际约束作用

Q12:如果推出需要付费才能查询快递员信任度详情的产品，您能接受吗？

可以接受，单次付费几元钱没问题

可以接受，开通月度/年度会员使用

不可以接受，这类信息应该免费公开查询

要看查询结果的详细程度再决定

Q13:如果查询，您希望在快递员信任度产品中看到哪些信息？

总体信任评分

过往用户的具体评价内容

是否有过被投诉的违规记录

快递员的从业年限

所在站点对该快递员的评价

好评率和差评率统计

Q14:您更希望通过哪个渠道使用快递员信任度查询产品？

微信小程序

支付宝小程序

主流快递APP内嵌功能

独立的手机APP

快递柜屏幕查询入口

Q15:您是否会在收到不好的快递服务后，主动在信任度产品中留下真实评价？

一定会，希望能帮到其他用户

大概率会，只要体验不好就会写

偶尔会，只有特别差的体验才会写

不会，觉得麻烦浪费时间

不会，担心被快递员报复

Q16:您认为快递员信任度产品中的用户评价真实性高吗？

大部分都是真实的，参考性很强

一部分真实，一部分可能是刷的，需要辨别

很少真实，大部分都是刷出来的

完全不真实，没什么参考价值

Q17:您是否担心这类信任度产品会泄露您的个人评价信息？

非常担心，不会留真实信息

有点担心，但如果可以匿名评价就可以接受

不太担心，觉得平台会做好信息保护

完全不担心，不介意信息被公开

Q18:您对快递员信任度产品还有哪些具体的想法或建议？

填空1

华南地区快递员信任度产品调研问卷

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