全国快递员依赖程度用户体验调查

您好！为了解公众对快递服务的使用习惯与快递员依赖程度，我们开展本次用户体验调查，您的回答将帮助我们更好地优化快递服务体验，问卷占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇/农村地区

Q5:您平均每个月收取快递的次数大概是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:您平均每个月寄出快递的次数大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:您对日常对接的快递员服务满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您日常生活中所有收发快递需求是否都依赖对应负责的快递员完成

完全是，所有需求都找固定对接的快递员

大部分是，少数特殊需求会自己找其他渠道

偶尔是，大部分需求会自己通过平台下单选择快递

完全不是，从不固定依赖某个快递员

Q9:您愿意向有收发快递需求的他人推荐您常合作的快递员的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您觉得哪些因素会提升您对快递员的依赖程度

送货上门服务贴心

主动帮你整理搬运大件快递

记住你的配送偏好（如偏好放驿站/上门）

从未出现过丢件损件情况

沟通态度好，问题处理及时

可以提供代收、暂存等额外服务

Q11:和三年前相比，您对快递员的依赖程度有什么变化

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q12:您是否会因为信任某个快递员而增加收发快递的频率

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:如果常合作的快递员离职更换了新人，您会感觉到不适应吗

非常不适应，会很不习惯

有点不适应，慢慢就能习惯

无所谓，换谁都一样

反而可能更期待新快递员的服务

Q14:哪些情况下您不会依赖固定快递员，会选择其他快递渠道

快递价格更高

寄送大件快递固定快递员接不了

固定快递员无法满足特殊寄送需求（如生鲜冷链、加急）

固定快递员服务质量下降

从来没有固定合作的快递员

Q15:您认为快递员的服务质量对您的网购消费体验影响有多大（1-5分，1分影响最低，5分影响最高）

分数

标签

Q16:您是否会主动添加常合作快递员的私人联系方式

已经添加，有需求会直接联系

没有添加，但有打算添加

没有添加，也不打算添加

从来不需要私人联系，通过平台下单就够了

Q17:您认为目前快递员服务还有哪些需要优化的地方

填空1

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