重庆市快递员依赖程度与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于重庆市快递员依赖程度与服务质量的调查，您的真实反馈对我们的研究非常重要

Q1:您目前居住在重庆哪个区域

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

重庆其他远郊区县

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业在职员工

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久收一次快递

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q5:您平均多久寄一次快递

几乎每周都寄

每月2-4次

每月1次

每季度1次

几乎不寄快递

Q6:您对重庆本地快递员的服务满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您目前的快递员依赖程度属于哪一档

完全不依赖：日常几乎不使用快递，所有物品都线下购买

轻度依赖：偶尔网购寄取，只有刚需才用快递

中度依赖：经常网购，日常大部分物品通过快递收取

高度依赖：工作生活都离不开快递，几乎每天都需要寄取

Q8:您认为重庆快递员最需要提升的服务环节是哪些

送货上门履约

快递末端配送时效

快件搬运轻拿轻放

沟通服务态度

异常件处理响应速度

寄件上门取件时效

Q9:您是否要求快递员必须送货上门

每次都要求必须送货上门

只有重物/大件才要求送货上门

无所谓，放快递柜/驿站也可以

习惯自己去驿站取，不需要送货上门

Q10:您遇到快递服务问题后，快递员的处理效率如何

非常快，当场就能解决

比较快，1天内能给出解决方案

一般，需要2-3天处理

很慢，处理完要一周以上

基本得不到有效处理

Q11:您觉得重庆本地快递员的整体服务态度怎么样

非常好，礼貌又热情

比较好，大部分时候都很专业

一般，谈不上好也不差

比较差，经常有不耐烦或者不礼貌的情况

非常差，多次遇到态度恶劣的情况

Q12:您平均每次等待快递员配送的时长符合您的预期吗

完全符合，比预期快很多

基本符合，和预期差不多

不符合，经常比预期慢

Q13:您觉得哪些因素会影响你对快递服务质量的判断

快递员的服务态度

配送时效

是否送货上门

快件是否完好无破损

异常问题的处理能力

寄取件的便利性

Q14:您是否能接受快递员放在驿站/快递柜不送货上门的行为

完全接受，我方便自取

可以接受，提前告知就行

不接受，只有我同意才行

完全不接受，必须送货上门

Q15:您认为当前重庆快递员的整体服务质量处于什么水平

非常好，远超出预期

比较好，符合预期要求

一般，还有不少地方需要改进

比较差，达不到基本要求

非常差，完全无法接受

Q16:请您给快递员的送货上门履约率打分（1-5星，星越多越满意）

分数

标签

Q17:请您给快递员配送时效打分（1-5星，星越多越满意）

分数

标签

Q18:您对提升重庆快递员服务质量还有什么其他建议

填空1

重庆市快递员依赖程度与服务质量调查问卷

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