广州市快递员依赖程度口碑调研

您好！为了解广州市居民对快递服务的实际感受与快递员依赖程度，我们开展本次调研，烦请您花费几分钟时间填写问卷，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月收取快递的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每个月寄出快递的次数大概是

少于1次

1-3次

4-8次

8次以上

Q6:您日常收发快递是否依赖固定快递员上门服务

完全依赖，只找固定快递员

比较依赖，多数情况找熟悉的快递员

偶尔依赖，没有固定对接的快递员

完全不依赖，哪个快递点方便用哪个

Q7:请您对广州本地快递员的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对广州本地快递员的配送时效满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对广州本地快递员的包裹配送完好度满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您是否因为快递员服务体验好，更愿意选择对应快递公司发货

一定会，体验是我选快递的首要标准

大概率会，会优先考虑服务好的

偶尔会，主要看价格

不会，只看价格和网点覆盖

Q11:您觉得广州本地快递员哪些方面做得比较好

配送及时不拖延

服务态度热情礼貌

会主动帮忙搬大件包裹

能妥善保管包裹

问题处理及时高效

其他

Q12:您觉得广州本地快递员目前存在哪些问题

送货上门不及时，要求用户自行取件

服务态度差，沟通不耐烦

暴力分拣运输，包裹容易损坏

快递信息保护不到位

无法联系上门，找不到快递员

其他

Q13:如果快递员无法上门配送，您的接受程度是

完全不能接受，必须上门

可以接受特殊情况放驿站，日常还是要上门

无所谓，放驿站更方便我自取

一直都选择驿站自提，不需要上门

Q14:您在网购收寄包裹时，快递员依赖程度对您选择快递品牌的影响大吗

影响很大，优先选择对接体验好的快递员所在品牌

有一定影响，会作为参考因素之一

影响很小，基本不考虑

完全没有影响

Q15:您是否遇到过快递员私自放置快递不通知的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q16:当您有寄件需求时，您习惯通过什么方式联系快递员

直接联系常对接的快递员

通过快递公司小程序/APP下单等派件

通过网购平台下单寄件

到网点/快递柜自行寄件

Q17:您向他人推荐广州本地口碑好的快递员的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您对提升广州本地快递员服务质量有什么具体建议吗

填空1

广州市快递员依赖程度口碑调研

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