杭州市快递员依赖程度满意度调查

您好！为了解杭州市民对快递员服务的体验情况，我们开展本次关于快递员依赖程度的调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/事业单位员工

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您居住在杭州哪个区域

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

余杭区

萧山区

钱塘区

临平区

富阳区

临安区

杭州下辖县/县级市

Q5:您平均每周收快递的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您日常寄快递的频率是

几乎不寄

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q7:请您对日常快递配送的时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对快递员的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对快递员送货上门的执行情况满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您目前对快递员依赖程度属于哪一类

几乎不依赖，可自行处理所有收发需求

轻度依赖，偶尔需要快递员提供特殊帮助

中度依赖，大部分收发件需要快递员配合完成

高度依赖，日常收发件完全离不开快递员服务

Q11:和一年前相比，您对快递员服务的依赖程度有什么变化

明显降低

略有降低

基本没有变化

略有升高

明显升高

Q12:哪些原因会提升您对快递员服务的依赖，可多选

工作繁忙没时间自取快递

行动不便无法自行取寄件

网购频率增加

线上寄件更方便省心

快递站点距离太远

其他

Q13:哪些原因会降低您对快递员服务的依赖，可多选

驿站/自提柜更符合我的时间安排

减少网购次数

自己寄件更便宜

快递员经常丢件/错发，体验差

其他

Q14:您认为当前快递员的服务能力是否匹配您的依赖需求

完全不匹配，很多需求无法满足

部分不匹配，少数需求无法满足

基本匹配，大部分需求都能满足

完全匹配，所有需求都能满足

Q15:您向他人推荐目前杭州快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否遇到过快递员无法满足您个性化需求的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q17:您认为当前针对日常快递依赖需求，还有哪些地方需要改进，可多选

提升快递员上门配送比例

优化特殊件上门服务

提升快递员服务专业性

增加预约配送灵活性

其他

Q18:您对提升杭州快递员服务质量，更好匹配市民快递依赖需求还有什么其他建议

填空1

杭州市快递员依赖程度满意度调查

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