华北地区快递员依赖程度品牌认知调查

您好，本次调查围绕华北地区快递使用场景展开，旨在了解大家对不同快递品牌的认知与快递员依赖程度，您的回答对我们十分重要，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的华北地区城市属于

一线城市（北京/天津）

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月收取快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q5:您日常收发快递更倾向于选择哪种方式

驿站自提

快递员上门派送

快递柜自取

社区代收点

Q6:您对上门派送服务的需求程度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您是否认可快递员上门派送比自提更便利

完全认可

部分认可

不认可

要看包裹情况判断

Q8:您愿意向他人推荐依赖快递员上门服务的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q9:您在哪些场景下更需要快递员提供上门服务

大件/重物包裹

生鲜易碎等特殊商品

收件地址无人代收

不方便下楼自取

自己行动不便

Q10:您认为自己当前对快递员上门服务的快递员依赖程度属于

完全不依赖，更习惯自提

轻度依赖，偶尔需要上门

中度依赖，一半情况需要上门

高度依赖，几乎都要求上门

Q11:近一年来您对快递员服务的依赖程度有什么变化

明显提升

略有提升

基本没有变化

有所下降

明显下降

Q12:请问是什么原因让您提升或者降低了对快递员上门服务的依赖呢

填空1

Q13:您是否能准确说出不同快递品牌对应的快递服务特点

完全可以

能说出大部分，小众品牌不了解

只能说出头部几个品牌

完全分不清

Q14:您认知度最高的三个快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

菜鸟速递

其他

Q15:您选择快递品牌时，会不会优先考虑该品牌快递员上门服务更到位的选项

一定会，服务是第一选择标准

大部分时候会考虑

偶尔会考虑

完全不会，只看价格和时效

Q16:您对日常对接的快递员服务满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为优秀的快递员服务应当包含哪些特质

主动提供上门派送

沟通态度友好

按时配送不拖延

保护包裹完整无破损

可以配合指定收件时间

其他

Q18:如果增加少量运费就能获得固定快递员上门服务，您是否愿意接受

非常愿意

可以接受小额加价

要看加价幅度决定

完全不愿意

Q19:您身边的家人朋友对快递员上门服务的依赖程度普遍如何

大多高度依赖

大多中度依赖

大多轻度依赖

大多不依赖

差异很大不好判断

Q20:您对当前快递员服务和品牌选择还有什么其他的看法或建议

填空1

华北地区快递员依赖程度品牌认知调查

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