天津市快递员快递员使用障碍绩效满意度调查

您好！我们正在开展天津市快递员使用障碍绩效满意度调查，希望通过本次调研了解快递员在工作中的实际体验与遇到的问题，为优化行业服务提供数据支持，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您目前在天津市从事快递行业的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所在的快递品牌属于哪一类？

头部直营快递品牌

加盟制快递品牌

区域型快递品牌

即时配送类快递品牌

Q3:您日常派件的主要区域是天津市的？

中心城区

环城四区

远郊区县城区

乡镇区域

Q4:您平均每日的派件量大概是？

少于100件

100-200件

200-300件

300件以上

Q5:您是否遇到过因为快递员使用障碍影响配送效率的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每天都会遇到

Q6:您对当前的配送APP系统操作便捷性满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为配送智能设备存在哪些影响工作的问题？

操作逻辑复杂学习成本高

系统卡顿响应慢

导航定位不准确

异常件处理流程繁琐

设备续航不足

Q8:您认为当前的智能配送工具对您完成绩效目标的帮助程度是？

完全没有帮助，反而增加负担

帮助很小，问题很多

有一定帮助，存在小问题

帮助比较大，小问题不影响使用

帮助非常大，完全满足需求

Q9:您遇到快递员使用障碍后，反馈渠道是否通畅？

完全找不到反馈渠道

有渠道但没人处理

反馈后处理速度很慢

反馈后能得到有效解决

Q10:请您对当前工作工具的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q11:工具使用的不便对您的绩效完成影响有多大？

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响很大

严重影响绩效评级

Q12:您参加过的工作工具使用培训是否能帮您解决使用问题？

没有参加过任何培训

培训内容很浅，解决不了实际问题

培训能解决基础问题，复杂问题还是不会

培训很充分，能解决大部分使用障碍

Q13:哪些场景下您最容易遇到使用问题？

收件扫码录单环节

派件扫码签收环节

异常件上报处理环节

薪资结算查询环节

路线规划导航环节

驿站/快递柜对接环节

Q14:您对目前绩效计算系统的准确性是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:当系统出现绩效统计错误时，处理流程是否便捷？

非常不便捷，折腾很久都解决不了

不太便捷，需要找多个对接人

一般，能解决但花费时间较多

比较便捷，快速就能处理完成

Q16:您对当前自己的整体绩效水平满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您的月均收入和绩效目标的匹配程度是？

远低于预期，绩效要求不合理

略低于预期，完成难度大

基本匹配，符合预期

高于预期，完成难度适中

Q18:您遇到的最突出的快递员使用障碍是什么？请简要描述

填空1

Q19:您对优化工作工具、降低使用门槛有什么具体建议？

填空1

天津市快递员快递员使用障碍绩效满意度调查

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