南京市快递员快递员使用障碍满意度调查

您好！为了解南京市快递员的工作现状与快递员使用障碍相关问题，我们开展本次满意度调查，您的回答将帮助我们优化快递行业相关服务配置，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您目前在南京市从事快递员工作的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常配送的区域属于南京市哪一类型？

老城区居民区

新建住宅小区

商业写字楼商圈

工业园区

郊区村镇

Q3:您目前使用的快递配送智能设备（手持终端、分拣设备等）已使用多长时间？

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您是否经常遇到快递员使用障碍相关的设备操作问题？

几乎每天遇到

每周3-5次

每周1-2次

几乎很少遇到

Q5:您对当前使用的快递作业设备的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在作业过程中，遇到的常见快递员使用障碍体现在哪些方面？

设备系统操作复杂，学习成本高

设备网络信号差，信息同步慢

设备经常卡顿死机，稳定性差

充电不方便，续航无法满足全天工作

设备功能不全，无法满足个性化配送需求

设备过重过大，携带配送不方便

Q7:您遇到使用障碍后，获取问题解决指导的便捷程度如何？

非常便捷，随时能找到专人解决

比较便捷，大部分问题可以自行查询解决

不太便捷，需要等待较长时间才能解决

非常不便捷，经常找不到解决方法

Q8:您参加过的设备操作培训频率是？

入职时培训一次，之后不再培训

每年1-2次集中培训

每季度1次培训

有更新就会组织培训

Q9:您认为目前针对使用障碍的培训存在哪些问题？

培训内容太笼统，没有针对性

培训时间太短，没学会就结束

培训形式太枯燥，不容易理解

培训内容更新不及时，和实际设备不匹配

没有明显问题

Q10:您对目前快递公司提供的设备售后维修服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您遇到使用障碍导致配送延误时，公司的处理态度是？

理解并协助解决问题

不分责任直接扣除绩效

视而不见，要求自行承担后果

其他

Q12:您当前的日均配送单量是多少？

100单以内

101-200单

201-300单

300单以上

Q13:使用障碍会对您的工作造成哪些影响？

延长配送时间，导致超时罚款

增加体力负担，更容易疲劳

影响客户体验，容易被投诉

打乱配送计划，降低工作效率

几乎没有影响

Q14:您是否有意愿更换成操作更简单的新型设备？

非常愿意，立刻就换

愿意尝试，如果不增加额外负担就换

无所谓，当前能用就可以

不愿意，不想重新学习新操作

Q15:您遇到最严重的一次快递员使用障碍问题是什么？最后是如何解决的？

填空1

Q16:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您是否会使用智能手机完成大部分日常操作？

非常熟练，所有操作都没问题

基本会用，复杂操作需要学习

只会简单操作，复杂操作很难掌握

不太会使用智能设备

Q18:您认为最需要优化的使用功能是哪些？

路线导航精准度

出入库扫码速度

客户信息一键调用

异常问题一键上报

配送数据自动统计

Q19:您向其他同行推荐当前使用的快递作业设备的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:针对解决使用障碍问题，您对快递公司或设备供应商还有哪些其他建议？

填空1

南京市快递员快递员使用障碍满意度调查

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