郑州市快递员使用障碍渠道调研

您好！为了解郑州市快递员日常工作中渠道使用障碍相关情况，我们开展本次调研，您的填写对我们非常重要，请根据实际情况作答。

Q1:您当前在郑州市从事快递员工作的时长是？

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的区域属于郑州市哪个区域？

金水区

二七区

中原区

管城回族区

惠济区

郑东新区

郑州航空港区

其他区县

Q3:您日常派件主要使用的收件取件渠道类型是？

品牌官方快递柜渠道

第三方快递柜渠道

驿站合作渠道

社区代收点渠道

上门派送渠道

Q4:您在使用常用派件渠道时，遇到过哪些使用障碍？

渠道网点/柜机位置距离派件区域过远

渠道系统操作卡顿、报错多

渠道网点高峰期排队时间过长

渠道存放容量不足无法存放包裹

渠道收费标准不透明不合理

渠道服务人员响应不及时

未遇到过明显使用障碍

Q5:您认为当前遇到的使用障碍对您日常派件效率的影响程度是？

完全没有影响

影响很小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q6:遇到使用障碍后，您是否会主动反馈问题？

每次都会反馈

偶尔会反馈

几乎从不反馈

从不反馈

Q7:您通常会通过哪些渠道反馈使用障碍相关问题？

渠道官方客服热线

渠道在线客服

所属快递公司管理层

同行交流群反馈

不通过任何渠道反馈

Q8:您反馈使用障碍问题后，得到解决的比例大概是？

几乎都能解决

一半左右可以解决

只有少部分能解决

几乎都无法解决

从未反馈过不清楚

Q9:您平均每周遇到渠道使用问题或使用障碍的次数是？

几乎没有

1-2次

3-5次

6-10次

每天都会遇到

Q10:您认为哪些环节最容易产生使用障碍？

包裹入柜/入库登记环节

取件码推送环节

用户取件异常处理环节

费用结算环节

问题包裹申诉环节

设备故障报修环节

Q11:您当前每月在合作派件渠道上支出的总费用大概是？

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q12:您认为现有渠道的收费标准是否加剧了您的使用障碍？

完全不会，收费很合理

有轻微影响

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q13:您是否尝试过更换日常使用的派件渠道？

经常更换

更换过1-2次

从未更换过

有计划更换

Q14:更换渠道时您遇到的主要障碍有哪些？

新渠道入驻门槛高

周边可选择的替代渠道少

更换渠道需要重新熟悉操作流程

所属公司不允许随意更换合作渠道

没有更换渠道的需求

Q15:您对目前郑州市主流快递派件渠道整体使用体验的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请您对当前渠道解决使用障碍问题的响应速度打分（1分最差，5分最好）

分数

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Q17:请描述您印象最深刻的一次使用障碍经历，以及您希望获得怎样的改进？

填空1

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