郑州市快递员快递员使用障碍可行性调研

您好！我们正在开展郑州市快递员快递员使用障碍可行性调研，希望了解您在日常工作中的相关体验与实际情况，本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事快递员行业的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前服务的配送区域属于郑州市哪个区域？

金水区

二七区

中原区

管城回族区

惠济区

郑东新区

郑州航空港经济综合实验区

其他区县

Q3:您日常工作中使用的主要智能设备（手持终端、配送APP等）是由哪个主体提供的？

所属快递公司统一配备

自行购买

加盟商自行配置

Q4:您对当前日常使用工作设备的操作流畅度打几分？（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q5:您是否遇到过快递员使用障碍相关的问题？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q6:您认为常见的快递员使用障碍主要出现在哪些环节？

快件信息录入扫码环节

配送路径导航环节

签收信息上传环节

异常问题报备环节

薪资账单查询环节

用户沟通工具环节

Q7:您遇到使用障碍时，是否能快速获得官方解决方案？

可以立即获得帮助解决

需要等待较长时间才能解决

经常无法获得有效解决方案

从未寻求过帮助

Q8:您认为当前使用工具的字体、界面大小设计是否符合您的使用需求？

完全符合，没有障碍

基本符合，偶尔看不清楚

不符合，经常因为界面设计产生操作困难

严重不符合，完全看不清操作

Q9:您认为产生使用障碍的主要原因有哪些？

设备本身老旧卡顿

软件界面设计复杂不合理

没有操作教程或培训不到位

网络信号差导致功能无法使用

年龄因素对智能设备操作不熟悉

语言文字显示不符合使用习惯

Q10:您认为快递员使用障碍对您日常工作效率的影响程度是？

严重影响，每天都会耽误大量时间

有一定影响，每周会耽误几次工作

影响很小，偶尔耽误一点时间

完全没有影响

Q11:您参加快递公司提供的工作设备操作培训的频率是？（1分从未参加，5分每周都参加）

分数

标签

Q12:您希望通过哪些方式解决当前存在的使用障碍？

更新更易操作的设备

简化软件操作流程，优化界面设计

提供更通俗易懂的操作图文教程

开展线下操作培训

设置随时可咨询的线上客服

针对老年快递员提供特殊适配

Q13:您的年龄范围是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q14:您是否会自主学习新的工作设备操作方法？

每次更新都会主动学习

遇到问题才会被动学习

很少学习，跟着习惯操作

完全不会学习，有问题就找别人帮忙

Q15:当前工作设备的操作难度您认为如何？

非常简单，一学就会

难度适中，学习后就能掌握

比较难，需要多次练习才能会用

非常难，一直无法熟练操作

Q16:您认为解决目前存在的快递员使用障碍的可行性高吗？

可行性非常高，只要调整就能解决大部分问题

有一定可行性，能解决核心问题

可行性较低，很多问题很难调整

完全没有可行性

Q17:您对解决日常工作中的使用障碍还有哪些其他建议？

填空1

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