南京市快递员核心需求服务质量调查

您好！本次调查聚焦快递员核心需求，旨在了解当前南京市快递服务现状与您的真实诉求，帮助优化快递行业服务保障，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您当前在南京从事快递行业的时长是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所属的快递品牌类型是

直营型快递品牌

加盟型快递品牌

同城即时配送品牌

其他

Q3:您日常日均派件量大概是

100件及以下

101-200件

201-300件

300件以上

Q4:您日均收件量大概是

20件及以下

21-50件

51-100件

100件以上

Q5:您当前月均收入水平大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:围绕快递员核心需求，您认为当前收入构成中最不合理的部分是

派件费单价过低

收件抽成比例过高

罚款扣钱规则不合理

旺季补贴缺失

没有底薪保障

Q7:您对当前社保、意外险等基础保障的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您日常配送过程中，停车接件派件的便利程度是

非常不便利，经常因为违规停车被处罚

不太便利，固定停车点距离远

一般，偶尔会遇到问题

比较便利，大多数区域都有指定点位

非常便利

Q9:您在配送末端，最希望解决的硬件配套问题是

新增更多智能快递柜

增设社区/商圈固定驿站

提供免费充电换电网点

改善雨天临时避雨区域

增加公共休息卫生间点位

Q10:当您和客户发生服务纠纷时，平台的处理结果您满意吗

非常不满意，总是偏向客户处罚快递员

不满意，处理流程不透明

一般，偶尔会有不公平处理

满意，处理流程公平公正

非常满意

Q11:您当前在派件过程中，最大的压力来源是

配送时效要求太严格

客户投诉处罚过重

收件地址分散路线不合理

天气原因影响配送

交通工具故障问题

Q12:针对快递员核心需求的相关保障，您最希望获得哪方面支持

提高派件收件单价

完善社会保险保障

降低不合理罚款比例

增加技能培训机会

提供普惠性租房支持

改善子女就学相关服务

Q13:您是否参加过平台或政府组织的快递行业相关技能培训

从未参加过

每年参加1-2次

每季度参加1次

每月至少参加1次

Q14:您对当前南京市快递行业整体从业环境的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:请对当前南京快递驿站的协作服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请对当前平台的信息系统派件路线规划合理性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您还有哪些关于满足快递员核心需求、改善服务质量的建议

填空1

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