苏州市快递员期望功能服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次苏州市快递员期望功能服务质量调查，您的反馈对我们优化快递行业服务体验至关重要，请您根据实际工作情况填写问卷

Q1:您目前在苏州从事快递行业的工作时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您服务的主要区域属于苏州的

主城区商圈

居民社区

工业园区/产业园区

郊区乡镇

Q3:您目前日均派件量大概是

100件以内

101-200件

201-300件

300件以上

Q4:您认为当前快递配送服务过程中，最影响效率的环节是

驿站/网点取件分拣

末端配送地址寻找

联系收件人等待

异常件处理

Q5:您对当前快递服务配套设施的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:针对快递员日常工作，您最迫切需要的快递员期望功能方向是哪类

减负提效类工具功能

权益保障类服务功能

职业发展类服务功能

生活保障类服务功能

Q7:您认为在派件流程中，以下哪些功能需要优先优化

智能路径规划功能

收件人一键沟通功能

异常件批量上报功能

驿站入柜自动通知功能

代收点信息实时更新功能

Q8:您是否希望新增智能分拣辅助功能来降低分拣出错率

非常希望

可有可无

不需要

Q9:如果推出智能收件地址自动校正功能，您的使用意愿是

一定会用

大概率会用

可能会用

不会用

Q10:您对当前快递配送APP基础功能的满足程度打分（1分完全不满足，10分完全满足）

分数

标签

Q11:除了派件相关功能，您还期望哪些服务功能

社保公积金代缴咨询服务

意外保险低价购买通道

子女入学相关咨询服务

租房优惠对接服务

技能提升培训服务

Q12:您认为一个好用的快递员期望功能，最重要的评价标准是

操作简单不复杂

能切实减少工作量

不额外增加工作时长

稳定不卡顿出错少

Q13:您目前遇到的快递服务质量问题，主要来自于哪个环节

收件端揽收

中转运输

末端配送

售后问题处理

Q14:您对当前的快递服务质量有哪些不满的地方，可以具体说明

填空1

Q15:如果平台根据快递员需求迭代新功能，您是否愿意参与测试反馈

非常愿意

愿意抽时间参与

不愿意，没有时间

无所谓

Q16:您认为提升整体快递服务质量，最需要改进的方面是

配套工具功能升级

末端网点基础设施改善

快递员权益保障提升

平台派单规则优化

用户沟通机制优化

Q17:您的月均收入大概在哪个区间

3000元以内

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q18:您认为当前平台的扣费规则透明度符合您的预期吗

完全符合

基本符合

不太符合

完全不符合

Q19:您还有哪些关于快递员期望功能的具体想法，可以补充说明

填空1

苏州市快递员期望功能服务质量调查问卷

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