华北地区快递员质量评价市场调研问卷

您好！我们正在开展华北地区快递员质量评价相关市场调研，希望能了解您作为快递服务用户的真实体验与看法，请您花费几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1:您所在的城市是华北地区哪座城市？

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

华北地区其他城市

Q2:您最近半年平均使用快递服务的频率是？

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q3:您日常使用最多的快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

极兔速递

申通快递

邮政EMS

其他品牌

Q4:您接收快递时，快递员是否会主动提前联系您？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q5:您对快递员的上门配送时效是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:快递员配送时是否能做到轻拿轻放，您收到的包裹很少出现破损？

完全符合

基本符合

一般

基本不符合

完全不符合

Q7:您对接触过的快递员服务态度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q9:当您需要快递员上门派件时，快递员配合度如何？

非常配合，很及时上门

比较配合

一般，需要沟通多次

不太配合，拒绝上门

非常不配合，态度恶劣

Q10:基于您的体验，您向他人推荐当前品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:在您看来，合格的快递员需要具备哪些特质？

配送时效准时

服务态度好

主动联系收件人

保护包裹完整

主动送货上门

沟通能力好

遇到问题能及时解决

Q12:针对本次快递员质量评价调研，您遇到过快递员存在下列哪种不规范行为？

没有遇到过不规范行为

暴力分拣/抛扔包裹

故意延迟配送

私自签收包裹

索要好评或额外费用

态度恶劣言语粗鲁

其他不规范行为

Q13:当快递服务出现问题时，快递员的问题处理能力如何？

能力很强，能很快解决问题

能力尚可，最终能解决问题

一般，需要上级介入才能解决

能力较差，很难解决问题

没遇到过问题，不清楚

Q14:您认为快递员的整体形象是否重要？

非常重要，代表品牌形象

比较重要

无所谓，不影响服务

不重要，只要能送到就行

Q15:您接触过的快递员着装是否规范统一？

全部都规范着装

大部分规范着装

一半规范一半不规范

小部分规范着装

几乎都不规范着装

Q16:您遇到过快递员服务质量问题时，是否有顺畅的投诉渠道？简单说说您的体验

填空1

Q17:您整体给华北地区快递员的服务质量打几分？（1分最低，10分最高）

1-3分

4-6分

7-8分

9-10分

Q18:您认为目前快递员服务还有哪些方面需要提升？

送货上门的配合度

配送时效稳定性

服务态度

包裹保护意识

问题处理能力

职业素养

沟通及时性

Q19:您对优化快递员服务质量，提升快递员质量评价体系还有什么其他建议？

填空1

华北地区快递员质量评价市场调研问卷

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