全国快递员质量评价活动效果评估问卷

您好！为了解全国快递员质量评价活动的开展效果，优化快递服务质量，我们开展本次调研，感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您是否听说过本次全国快递员质量评价活动？

是

否

隐约听说过，不太清楚

Q2:您通过什么渠道了解到本次快递员质量评价活动？

快递网点宣传

快递员告知

线上社交媒体推广

官方平台通知

其他渠道

Q3:您的身份是？

普通消费者

快递员

快递网点管理人员

快递行业从业者

其他

Q4:您作为消费者最近半年内接收快递的频率是？

几乎每天都收

每周3-6次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不收

Q5:您是否参与过本次快递员质量评价活动的评分？

参与过多次

参与过1次

完全没参与过

Q6:您认为开展快递员质量评价活动对提升快递服务整体质量是否有帮助？

帮助很大

有一定帮助

几乎没帮助

完全没帮助

Q7:您对本次快递员质量评价活动的宣传普及度打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为当前快递员质量评价活动的评价指标设计是否合理？

非常合理

基本合理

不太合理

完全不合理，很多关键内容没覆盖

Q9:您认为快递员质量评价最应该包含哪些核心指标？

快件准时送达率

服务态度好坏

快件是否完好无破损

是否按要求送货上门

异常问题处理效率

快递员仪容仪表规范

Q10:您参与快递员质量评价后，是否感受到快递服务有明显变化？

有非常明显的改善

有一点改善

没感觉到任何变化

反而变得更差了

Q11:您作为快递员，是否认可当前快递员质量评价的结果核算规则？

非常认可

基本认可

不太认可

非常不认可

不适用（非快递员）

Q12:您认为快递员质量评价结果和快递员的收入挂钩是否合理？

非常合理，能激励快递员提升服务

基本合理，挂钩比例要调整

不太合理，会增加快递员压力

完全不合理，评价结果不该影响收入

Q13:您认为当前快递员质量评价活动存在哪些问题？

填空1

Q14:您觉得哪些因素会影响消费者参与快递员质量评价的意愿？

评价流程太繁琐

评价入口找不到

认为评价了也不会有改变

担心评价后个人信息泄露

没有奖励吸引参与

Q15:如果您是消费者，参与评价的主要动力是什么？

希望快递服务变好

可以获得平台奖励

随手完成，习惯评价

被快递员要求不得不评价

我从来没参与过

Q16:您对当前快递员质量评价活动的整体满意度打几分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q17:您对优化快递员质量评价活动有哪些具体建议？

填空1

Q18:您是否期待未来持续开展全国性的快递员质量评价活动？

非常期待

可以尝试开展

无所谓

不期待

全国快递员质量评价活动效果评估问卷

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