华南地区快递员质量评价品牌认知调查

您好！我们正在开展华南地区快递员质量评价品牌认知调查，希望了解您对快递品牌及快递员服务的真实看法，本次调查仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在的城市属于华南地区哪一个省份?

广东省

广西壮族自治区

海南省

香港特别行政区

澳门特别行政区

Q2:您最近半年平均接收快递的频率是?

每周1次及以下

每周2-5次

每周6-10次

每周11次及以上

Q3:您日常使用最多的3个快递品牌是?

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

菜鸟速递

其他

Q4:您是否遇到过快递员服务不合规的情况?

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您对日常接触快递员的整体服务质量打多少分?（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:在您的快递员质量评价中，您最看重哪些维度?

送货及时率

服务态度

快件完好度

沟通顺畅度

上门配送意愿

个人着装规范

售后问题处理效率

Q7:您认为当前快递员的整体服务质量处于什么水平?

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:在您接触过的快递品牌中，哪家快递员的平均服务质量最好?

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

菜鸟速递

其他

Q9:快递员的服务质量会不会影响您下次选择快递品牌的优先级?

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q10:您是否因为快递员服务质量差，放弃过使用某个快递品牌?

经常放弃

偶尔放弃

从未放弃

Q11:您通常通过哪些渠道反馈快递员服务质量问题?

快递品牌官方客服

电商平台客服

快递公司网点

12305邮政业申诉

社交媒体曝光

从未反馈过

其他渠道

Q12:您认为目前快递公司针对快递员服务质量的改进措施是否有效?

非常有效

比较有效

效果一般

几乎没效果

不清楚有没有改进措施

Q13:您的年龄是?

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q14:您的性别是?

男

女

不愿透露

Q15:您目前的职业是?

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q16:您对提升快递员服务质量还有哪些具体的建议?

填空1

华南地区快递员质量评价品牌认知调查

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