长三角地区快递员质量评价用户体验调查问卷

您好！我们正在开展长三角地区快递员质量评价相关的用户体验调研，您的真实反馈对我们完善快递服务质量非常重要，本次调研仅需3-5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您平时使用快递服务的频率是？

几乎不用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您最近一次收长三角地区快递的时间是？

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

Q3:您对长三角地区快递员整体服务的满意度打几分？

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q4:在您看来，快递员送货上门的履约情况如何？

每次都按要求送货上门

大部分情况会送货上门

偶尔会送货上门

几乎从不送货上门

Q5:快递员是否能准确将快递投递到您指定的位置？

每次都准确

大部分时候准确

偶尔出错

经常出错

Q6:您接触的快递员服务态度如何？

非常热情礼貌

比较礼貌

态度一般

态度很差，有过争吵

Q7:快递员的派送时效性怎么样？

总是提前/准时送达

基本准时送达

偶尔延迟送达

经常延迟送达

Q8:您遇到过快递员哪些不规范行为？（可多选）

未经允许放置快递柜/代收点

派送时拖延时间

服务态度恶劣

乱扔快递导致包装破损

私自拆开包裹

从未遇到不规范行为

Q9:您如何评价快递员对快递包裹的保护情况？

包裹完好，没有损坏

偶尔有轻微破损，不影响内容

经常出现破损，偶尔内容损坏

经常出现内容损坏的情况

Q10:当您预约快递改时间配送时，快递员的配合度如何？

非常配合，会按约定时间配送

大部分情况配合

不太配合，很难协调

从来没有改过时间，不清楚

Q11:快递员是否会主动提醒您取件？

每次派送都会主动提醒

大部分情况会提醒

偶尔会提醒

几乎从不提醒

Q12:结合您的体验，您认为快递员的专业熟悉程度怎么样？

对配送区域和流程非常熟悉，效率很高

比较熟悉，效率不错

不太熟悉，偶尔会找错地方延误时间

很不熟悉，经常出错

Q13:您对本次快递员质量评价中哪一方面最关注？

服务态度

派送时效

包裹保护

上门履约

沟通配合度

Q14:您有多大可能向他人推荐长三角地区口碑好的快递员？（0-10分）

选项1

Q15:您是否因为快递员服务问题发起过投诉？

从未投诉过

投诉过1次

投诉过2-3次

投诉过3次以上

Q16:您认为提升快递服务质量，快递员需要在哪些方面改进？（可多选）

提高上门配送履约率

改善服务态度

提升配送时效性

加强包裹保护

提高对配送区域的熟悉度

提升沟通配合能力

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前长期居住在长三角哪个城市？

上海

南京

苏州

无锡

常州

杭州

宁波

合肥

其他长三角城市

Q20:您对长三角地区快递员服务优化还有其他建议吗？

填空1

长三角地区快递员质量评价用户体验调查问卷

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