苏州市快递员性价比评价服务质量调查问卷

您好！为了解苏州市快递服务现状，我们开展本次关于快递员性价比评价与服务质量的调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您最近半年在苏州市是否经常接收快递

是，每周至少接收3次

偶尔，每月1-3次

很少，每月不足1次

几乎不接收快递

Q2:您最常使用的快递品牌是哪一个

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您给当前常用快递员的配送准时性打几分（1分非常差，5分非常好）

1分

2分

3分

4分

5分

Q4:您对快递员的送货上门服务满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对快递员的服务态度评价是

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:您认为当前快递员配送的快递完好度如何

几乎不会损坏，非常好

偶尔损坏，整体较好

一般，一半概率完好

经常损坏，整体较差

几乎每次都损坏，非常差

Q7:您给出的快递员性价比评价整体结果是

性价比很高

性价比尚可

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q8:您认为快递员的配送收费和服务质量是否匹配

完全匹配，收费合理服务好

基本匹配，收费合理

一般，说不上匹配不匹配

不太匹配，收费偏高服务一般

完全不匹配，收费高服务差

Q9:您认为快递员在哪些方面的服务质量还有提升空间

配送准时性

服务态度

快递保管规范

主动联系沟通

送货上门执行

特殊天气配送保障

问题件处理效率

Q10:您是否遇到过快递员未经同意直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没有遇到过

Q11:您遇到快递问题时，快递员的处理效率如何

处理非常及时，很快解决

处理比较及时，能解决

一般，需要等很久才能解决

处理很慢，经常解决不了

从不处理问题

Q12:您认为快递员整体的职业素养水平如何

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q13:相较于其他同城配送服务，您认为快递员的性价比优势是否明显

优势非常明显

有一定优势

差不多，没区别

反而性价比更低

完全没有优势

Q14:您对提升苏州快递员服务质量有什么具体建议

填空1

Q15:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的性别是

男

女

不愿透露

苏州市快递员性价比评价服务质量调查问卷

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