深圳市快递员性价比评价舆情监测调研

您好，本次调研为深圳市快递员性价比评价舆情监测调研，旨在了解大家对深圳快递服务及快递员相关情况的真实看法，您的反馈对我们十分重要，请您根据实际体验填写

Q1:您的身份是

普通收件/寄件用户

快递行业从业者

快递站点管理者

其他相关人员

Q2:您在深圳市使用快递服务的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每个月使用快递服务的次数是

少于3次

3-10次

11-20次

20次以上

Q4:您最常使用的深圳本地快递品牌是

顺丰速运

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

京东快递

邮政EMS

其他品牌

Q5:您是否在深圳遇到过快递员服务不到位的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:请您对深圳快递员的整体服务态度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对深圳快递员的配送及时性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对深圳快递员的包裹完好性保障能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您向他人推荐深圳快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:结合您的体验，您对当前深圳快递员性价比评价的整体倾向是

性价比很高，很满意

性价比不错，比较满意

性价比一般，没什么感觉

性价比偏低，不太满意

性价比极低，非常不满意

Q11:您觉得影响快递员性价比评价的核心因素有哪些

配送收费价格

服务响应速度

服务态度

配送准时率

包裹保护情况

快递员的沟通能力

异常问题处理效率

上门配送服务体验

Q12:您认为当前深圳快递的配送价格和服务质量匹配吗

完全匹配，物有所值

基本匹配，符合预期

不太匹配，溢价偏高

完全不匹配，性价比很差

Q13:您是否能接受快递费上涨以提升快递员待遇从而改善服务质量

完全可以接受

小幅上涨可以接受

不太能接受

完全不能接受

Q14:您认为深圳快递员的工作强度和收入水平匹配吗

非常匹配

基本匹配

不太匹配，收入偏低

完全不匹配，收入远低于工作强度

Q15:您最近半年在社交平台看到过关于快递员性价比的相关讨论吗

经常看到

偶尔看到

很少看到

从没看到过

Q16:请您分享一次印象最深刻的深圳快递员服务体验

填空1

Q17:您认为当前深圳快递行业最需要改进的环节是

降低配送价格

提升快递员服务水平

提高快递员待遇稳定队伍

优化末端配送站点管理

完善异常问题售后机制

Q18:您通常从哪些渠道获取关于深圳快递行业以及快递员相关的评价信息

社交平台（抖音/小红书/微博等）

本地生活论坛

身边朋友同事分享

新闻媒体报道

自己实际体验，不关注外界评价

Q19:您认为网络上关于快递员性价比的评价和您实际体验一致吗

完全一致，符合感受

基本一致，偏差不大

偏差较大，实际体验更好

偏差很大，实际体验差很多

Q20:如果您对快递员性价比评价偏低，主要是因为哪些问题

配送价格不断上涨

服务态度差

经常不送货上门

配送延迟，超时严重

包裹破损丢失常见

沟通态度差，不解决问题

其他原因

深圳市快递员性价比评价舆情监测调研

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