长沙市快递员便捷性评价服务质量调查问卷

您好！为了解长沙市快递服务的实际情况，我们开展本次关于快递员便捷性评价及服务质量的调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您是否经常在长沙市收取快递？

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不收

Q2:您认为快递员联系您的便捷程度如何？

非常便捷，能随时联系上

比较便捷，多数时候能及时联系

一般，偶尔联系不上

比较不便捷，经常需要反复沟通

非常不便捷，很难联系上

Q3:您是否支持快递员上门送货服务？

非常支持，每次都要求上门

比较支持，地址允许的情况下希望上门

无所谓，看快递员安排

不太支持，更愿意放快递柜/驿站

完全不支持，只愿意自提

Q4:您认为快递员将包裹放在快递柜/驿站的便捷性如何？

非常便捷，随时可以自取

比较便捷，大部分情况方便存取

一般，偶尔会遇到柜满/地址远的问题

比较不便捷，经常存取不方便

非常不便捷，完全影响体验

Q5:您对本次快递员便捷性评价的整体初评打分为？

5分（非常满意）

4分（满意）

3分（一般）

2分（不满意）

1分（非常不满意）

Q6:快递员能否按您约定的时间派送包裹？

每次都能按时到达

多数时候能按时到达

大约一半情况能按时

少数时候能按时到达

几乎从不按时

Q7:快递员派送时的沟通态度如何？

非常礼貌友好

比较礼貌友好

态度一般

比较冷淡不耐烦

态度很差，发生过争执

Q8:您认为快递员解决派送异常问题（改时间、改地址等）的效率如何？

效率很高，很快就能解决

效率较高，大部分能及时处理

效率一般，需要等待一段时间

效率较低，处理很慢

几乎无法解决问题

Q9:您认为哪些因素会影响快递员服务的便捷性？

快递员联系方式不畅通

无法按照需求提供上门服务

快递柜/驿站位置不合理

预约派送时间调整不灵活

异常问题响应不及时

包裹信息通知不清晰

Q10:快递员是否会提前告知您包裹的派送信息？

每次都会提前通知

大部分时候会提前通知

偶尔会通知

很少通知

从不通知

Q11:您是否遇到过快递员未经允许直接放置包裹的情况？

从未遇到过

偶尔遇到，一年1-2次

偶尔遇到，每个月1-2次

经常遇到，每周都有

每次都这样

Q12:您认为快递员的服务整体质量如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:如果需要修改派送地址，快递员配合调整的便捷程度如何？

非常配合，调整很便捷

比较配合，调整比较便捷

一般，调整流程比较麻烦

不太配合，调整很困难

完全不配合调整

Q14:您认为相比其他城市，长沙市快递员的整体便捷性表现如何？

好很多

好一些

差不多

差一些

差很多

Q15:请您对快递员的整体服务便捷性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都被拒绝

Q17:快递员配送的包裹是否完好无损坏？

每次都完好

几乎都完好

偶尔损坏

经常损坏

每次都有损坏

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您对提升长沙市快递员服务便捷性，还有哪些具体建议？

填空1

长沙市快递员便捷性评价服务质量调查问卷

关于

1天内

更新

208

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷