西安市快递员便捷性评价用户体验调查问卷

您好！为了解当前西安市快递服务体验，我们开展本次关于快递员便捷性评价的用户体验调查，您的真实反馈将帮助我们优化快递服务流程，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您最近半年是否在西安市接收过快递

是

否

Q2:您平均每个月接收快递的频次是

少于1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q3:您在西安最常接收快递的区域是

主城区住宅小区

主城区写字楼/商圈

西安市郊区乡镇

西安市大学校园

西安市工业园区

Q4:您认为快递员联系您的便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:快递员能够按您指定的时间送货上门的便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您认为快递员放置快递到驿站/快递柜的便捷性怎么样

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您觉得当前快递员配送环节哪些方面影响了快递员便捷性评价

联系沟通不及时

无法按照指定地点放置

需要额外下楼取件浪费时间

特殊地址配送不灵活

快递员找不到配送位置

Q8:您要求改变配送地址时，快递员调整的便捷性如何

非常便捷，马上就能调整

比较便捷，短时间内能调整

一般，需要沟通很久才能调整

不太便捷，大部分情况无法调整

非常不便捷，完全不能调整

Q9:您和快递员预约改期配送的便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:快递员帮助您搬运大件快递的便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

我从没收过大件快递

Q11:您通过电话联系快递员沟通问题的便捷性怎么样

一打就通非常便捷

大部分能接通比较便捷

一半概率能接通一般

很少能接通不太便捷

完全打不通非常不便捷

Q12:您通过线上发消息联系快递员的便捷性怎么样

及时回复非常便捷

大部分会回复比较便捷

偶尔回复一般

很少回复不太便捷

从不回复非常不便捷

我从没线上联系过

Q13:当快递出现问题需要快递员上门处理时，上门的便捷性如何

非常便捷，很快上门

比较便捷，1天内能上门

一般，2-3天能上门

不太便捷，3天以上才能上门

非常不便捷，无法上门处理

Q14:您认为西安市快递员整体的配送便捷性如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q15:请您对快递员配送便捷性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:对比您之前在其他城市的快递体验，西安快递员的便捷性表现如何

比其他城市好很多

比其他城市稍好一些

和其他城市差不多

比其他城市稍差一些

比其他城市差很多

我没有在其他城市收过快递

Q17:您认为以下哪些改进措施能提升配送便捷性

增加快递员联系方式的公示

支持灵活选择配送时间地点

优化快递员路线规划

增加驿站/快递柜点位

提升快递员沟通响应速度

Q18:您对提升西安快递配送便捷性还有什么其他建议

填空1

西安市快递员便捷性评价用户体验调查问卷

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