华东地区快递员便捷性评价市场调研问卷

您好！感谢您参与本次华东地区快递员便捷性评价市场调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、优化快递服务体验非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您目前工作所在的城市

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他华东城市

Q2:您从事快递员工作的时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前服务的快递品牌类型是

直营型快递品牌

加盟型快递品牌

区域性同城配送品牌

其他

Q4:您平均每日派送的快递件量大约是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q5:您对当前日常派件流程整体便捷性的评分是（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q6:您日常使用的快递智能分拣设备对派件便捷性帮助如何

帮助很大，大幅提升效率

有一定帮助，减少部分工作量

帮助很小，几乎没变化

没有使用过智能分拣设备

Q7:您认为目前哪些派件环节提升快递员便捷性评价最有帮助

快递网点分拣扫码环节

路线规划导航环节

驿站/快递柜交接环节

用户签收确认环节

异常问题上报环节

Q8:您所在网点的快递存放分区是否清晰，找件是否便捷

分区清晰，找件非常便捷

有分区，偶尔会找错，整体还算便捷

分区混乱，找件很耽误时间

没有分区

Q9:您对常用快递APP的操作便捷性评分是（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:您配送区域内驿站/快递柜的准入是否便捷

准入顺畅，随时可以存放

需要排队等待，偶尔不便捷

经常没有空位，存放很不便捷

配送区域没有合作驿站/快递柜

Q11:您使用驿站/快递柜需要缴纳的费用是否会影响您使用的便捷性

费用很低，完全不影响

可以接受，对便捷性影响不大

费用偏高，一定程度影响使用便捷性

费用很高，基本不会使用

Q12:您向同行推荐当前工作模式的可能性有多大？结合您对快递派件取件的整体便捷性评价，给出0-10分的评分

选项1

Q13:您认为目前哪些因素最影响收派件的便捷性

小区/写字楼不让进，上门耗时久

智能设备操作复杂，学习成本高

导航路线不合理，绕路多

异常件处理流程繁琐

交接手续复杂，耽误时间

电动车充电补能不方便

Q14:您配送区域内电动车充电补能是否便捷

随处都有充电设施，非常便捷

固定点位充电，基本能满足需求，还算便捷

充电点位少，经常需要排队，不太便捷

找不到合适的充电点位，很不便捷

Q15:您收件时上门取件的地址导航是否便捷

导航准确，很容易找到地址

偶尔导航错误，整体还算便捷

经常导航不准，需要反复联系用户，很不便捷

经常遇到没有具体地址的订单，找地址耗时很久

Q16:您希望通过哪些方式提升收派件整体便捷性

优化快递APP操作流程

增加配送区域智能设备投放

完善驿站/快递柜布局

开放更多社区/写字楼进入权限

优化路线规划算法

简化异常件处理流程

增加电动车充电设施

Q17:关于提升快递员工作便捷性，您还有其他的建议吗？

填空1

华东地区快递员便捷性评价市场调研问卷

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