郑州市快递员便捷性评价舆情监测调研

您好！感谢您参与本次郑州市快递员便捷性评价舆情监测调研，您的真实反馈将帮助我们准确了解行业现状，推动快递服务体验优化。

Q1:您的身份是

快递企业从业人员

收寄快递的普通用户

快递行业管理者

其他相关从业者

Q2:您在郑州市从事快递相关工作/日常收发快递的区域是

金水区

二七区

中原区

管城回族区

惠济区

郑东新区

郑州航空港区

其他区县

Q3:您认为目前郑州市快递整体的快递员便捷性评价水平处于什么等级

优秀，便捷度很高

良好，基本满足需求

一般，存在较多不便

较差，便捷度不足

很差，严重影响使用/工作

Q4:快递员上门配送时，进出居民小区/写字楼的便捷程度您打几分

1分（极不便捷）

2分（不太便捷）

3分（一般便捷）

4分（比较便捷）

5分（非常便捷）

Q5:快递员使用快递驿站/智能快递柜进行派送的便捷性如何

非常便捷，取派都方便

比较便捷，大部分情况可用

一般，偶尔出现无法使用的情况

不太便捷，经常遇到问题

极不便捷，基本无法正常使用

Q6:快递员日常收派件过程中，停车停靠的便捷程度如何

非常便捷，随处可合规停靠

比较便捷，大部分区域有停靠空间

一般，核心区域停靠困难

不太便捷，经常找不到合规停车位

极不便捷，完全没有合适停靠位置

Q7:快递员使用郑州市内公共物流配套设施（如分拨中心网点、中转场）的便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

极不便捷

Q8:快递员线上接单、系统调度的操作便捷性您如何评价

非常便捷，系统流畅功能清晰

比较便捷，能满足日常使用

一般，偶尔出现操作卡顿

不太便捷，功能复杂经常出问题

极不便捷，完全无法正常使用

Q9:您认为影响快递员收派件便捷性的主要因素有哪些

小区/写字楼禁入政策

公共停车位不足

物流配套网点分布不合理

配送系统操作复杂

天气及路况影响

快递车辆通行限制

电子设备信号覆盖差

其他

Q10:您认为郑州市针对快递通行的相关政策对提升快递员便捷性帮助大吗

帮助很大，通行便捷性明显提升

有一定帮助，部分区域得到改善

帮助不大，几乎没有变化

没有帮助，政策落地效果差

反而降低了通行便捷性

Q11:快递员上门揽收寄件时，整体便捷性您如何评价

非常便捷，预约后准时到达流程简单

比较便捷，大部分情况能顺利完成揽收

一般，偶尔需要等待较长时间

不太便捷，经常预约不上或者流程繁琐

极不便捷，很难顺利完成寄件

Q12:从您的体验来看，目前郑州市快递员便捷性存在哪些突出问题

核心城区通行受限

老旧小区没有电梯增加配送难度

智能快递柜容量不足经常满柜

驿站位置偏远取派不方便

快递专用充电设施不足

收件地址不清晰找不到目的地

其他

Q13:您是否遇到过因为便捷性不足导致快递延误错发的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:请您对郑州市整体的快递员配送便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为相较于一年前，现在的快递员便捷性有什么变化

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q16:您认为以下哪些措施可以有效提升快递员便捷性评价水平

开放小区/写字楼快递通行权限

增加合规停靠的快递专用车位

优化智能快递柜和驿站布局

简化快递员接单系统操作流程

完善快递车辆充电等配套设施

放宽核心城区快递通行限制

其他

Q17:您对提升郑州市快递员工作和收派件便捷性还有什么其他建议？

填空1

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