广州市快递员线上线下选择市场调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次广州市快递员线上线下选择市场调研，您的真实选择与反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前从事快递员工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前服务的区域属于广州哪个行政区

天河区

海珠区

越秀区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

增城区

从化区

Q3:您日常派件主要通过哪种方式获取客户位置

线上快递系统导航

线下询问周边人员/自行记忆地址

两者结合使用

Q4:您日常使用线上快递系统处理工作时，主要包含哪些内容

接收派件/取件任务

线上联系客户

签收确认

异常问题报备

薪资结算查看

Q5:当线上地址信息不清晰时，您会优先选择哪种方式解决

线上直接联系客户询问详情

线下到附近询问他人确认位置

先放驿站再联系客户说明

Q6:您更倾向于通过哪种方式接收新的派件任务

线上系统自动派单

线下站长人工分配

线上抢单模式

Q7:您平均每日通过线上系统处理的快递订单占比约为

90%以上

60%-90%

30%-60%

30%以下

Q8:您对目前线上处理快递工作流程的推荐程度是多少（0-10分）

选项1

Q9:请您对线上快递系统的操作便捷性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对线下人工派单分配的合理性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:关于快递员线上线下选择，您认为哪种模式的工作效率更高

纯线上模式效率更高

纯线下模式效率更高

线上线下结合效率最高

Q12:您觉得纯线上派件模式存在哪些问题

系统定位不准确

派单分配不合理

操作复杂学习成本高

网络不稳定影响使用

Q13:您觉得纯线下派件模式存在哪些问题

分配不公平

信息传递容易出错

工作安排不透明

效率低耗时久

Q14:您所在站点目前主要采用哪种派单模式

完全线上派单

完全线下派单

线上线下结合派单

Q15:您有没有尝试过更换工作中线上线下的使用比例

一直保持固定比例，从未更换

更换过1次

更换过2-3次

经常调整比例

Q16:如果可以自由调整，您希望线上工作占比大概为多少

100%全线上

70%线上+30%线下

50%线上+50%线下

30%线上+70%线下

100%全线下

Q17:您在进行快递员线上线下选择时，主要考虑的因素是什么？

填空1

Q18:您对优化目前广州市快递行业线上线下工作结合模式有什么建议？

填空1

广州市快递员线上线下选择市场调研

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2个月前

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