天津市快递员社区服务满意度与价格敏感度调查

您好！我们正在开展天津市快递员社区服务满意度相关调研，希望了解您对本地快递员社区服务的实际体验与看法，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否居住在天津市

是

否

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是

学生

企事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

21次及以上

Q6:您平均每个月寄快递的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q7:您对快递员上门送货的准时性打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对快递员送货时的服务态度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对快递员包裹递送的完好性打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您对目前天津市快递员社区服务整体满意度打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q11:您是否遇到过快递员拒绝送货上门要求您自行到快递点取件的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q12:遇到快递服务问题后，您对投诉处理的结果满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过

Q13:您认为快递员社区服务目前最需要改善的环节有哪些

上门配送及时性

服务态度

包裹保护

特殊需求响应

问题处理效率

其他

Q14:如果快递员提供上门送货上门服务，您能接受每件额外收取多少服务费

0元，不接受额外收费

0.5-1元

1.1-2元

2元以上

Q15:您是否愿意为大件快递（5kg以上）的上门配送支付额外费用

不愿意，这应该是快递员的默认服务

愿意，只要价格合理

看情况，距离远就愿意付

Q16:您可接受的大件快递上门配送额外费用范围是

1-3元

4-6元

7-10元

10元以上

不接受任何额外收费

Q17:当前快递价格和快递员社区服务质量相比，您觉得是否匹配

价格偏高，服务不好

价格合理，服务匹配

价格偏低，服务超出预期

没关注过

Q18:如果快递价格上涨10%但保证提升快递员社区服务质量，您是否接受

完全接受

可以接受

无所谓

不太接受

完全不接受

Q19:您平时接收快递最常用的方式是

快递员上门送货到家里/公司

快递员放在小区快递柜

快递员放在社区快递驿站

其他

Q20:您认为快递员应该主动提供上门配送服务吗

任何情况都应该主动上门

用户要求才上门

放在快递柜/驿站就行，不用上门

Q21:您对提升天津市快递员社区服务满意度还有什么其他建议

填空1

天津市快递员社区服务满意度与价格敏感度调查

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