广州市快递员社区服务满意度调研

您好,我们正在开展广州市快递员社区服务满意度相关调研,旨在了解快递员群体对社区各类服务的真实感受,以便优化社区服务配置,更好满足大家的工作需求。本次调研为匿名形式,结果仅用于研究分析,请您放心填写。

Q1:您目前在广州市的哪个区域开展快递配送工作

天河区
海珠区
越秀区
荔湾区
白云区
黄埔区
番禺区
花都
从化区
增城区
其他区域

Q2:您从事快递配送行业的时长是

不足1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您平均每天需要在社区内完成的派件量大概是

50件以内
51-100件
101-200件
200件以上

Q4:您对目前配送社区的快递驿站/代收点位置便利性评价是

非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利

Q5:您对社区内快递存放区域的空间大小满意度如何

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q6:社区内充电设施的可用性满足您电动车充电的需求吗

完全满足
基本满足
偶尔满足
几乎不满足
完全不满足

Q7:您对社区公共卫生间对快递员开放的情况是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q8:社区内的临时休息区域(如遮雨棚、座椅)是否能满足您短暂休息需求

完全满足
基本满足
一般
几乎不满足
完全没有这类区域

Q9:您进入社区配送快件时,门禁通行的便捷程度如何

非常便捷,有快速通行权限
比较便捷,登记流程简单
一般,偶尔会遇到阻碍
不太便捷,登记繁琐等待时间长
非常不便捷,经常无法顺利进入

Q10:您在社区配送过程中,得到过以下哪些社区服务支持

免费饮水点
应急医药箱
免费工具借用(如推车)
快递优先通行指引
临时避雨休息区
从未获得过任何支持

Q11:您对社区工作人员针对快递员的服务态度评价是

非常好,热情友好
比较好,态度友善
一般,比较冷漠
比较差,态度生硬
非常差,经常故意刁难

Q12:您如何评价目前社区内道路的通行条件(针对电动车配送)

非常好,道路平整通畅
比较好,基本不影响通行
一般,有少量拥堵路段
比较差,道路狭窄坑洼,经常拥堵
非常差,严重影响配送效率

Q13:整体而言,您对当前配送社区的基础配套服务满意度如何

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q14:您向其他同行推荐广州当前社区现有快递员服务的可能性有多大?(0-10分)

选项1

Q15:您认为当前社区针对快递员的服务保障是否到位

非常到位
比较到位
一般
不太到位
完全没有保障

Q16:您是否遇到过社区禁止快递员进入的情况

经常遇到
偶尔遇到
从未遇到

Q17:您对社区设置的快递员专用通道的满意程度是

非常满意
比较满意
一般
不太满意
没有专用通道

Q18:相较于去年,您觉得今年广州社区针对快递员的社区服务有没有提升

提升非常明显
有一定提升
基本没变化
反而变差了

Q19:您认为社区服务最需要改进的是哪些方面

通行效率
停车空间
充电设施
休息区域
开放卫生间
工作人员服务态度
快递存放空间

Q20:针对提升广州市快递员社区服务满意度,您还有哪些其他的建议和想法?

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