全国快递员社区服务满意度满意度调查问卷

您好！我们正在开展全国快递员社区服务满意度调研，想倾听您作为快递员对社区服务相关体验的真实看法，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您目前主要服务的社区类型是

老旧居民小区

新建商品住宅小区

保障房/公租房社区

混合型社区（居住+商业）

城中村社区

Q2:您在当前区域从事快递配送工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每天需要在服务区域内的社区配送快递件数约为

50件及以下

51-100件

101-200件

201件及以上

Q4:您认为社区内快递存取基础设施（智能快递柜、快递驿站场地）的充足程度是

完全不足，大部分快件无处摆放

比较不足，高峰时段不够用

基本充足，能满足日常配送需求

非常充足，完全够用

Q5:您对社区物业针对快递配送工作的配合度打多少分？（1分非常不配合，5分非常配合）

分数

标签

Q6:您进入社区配送快递是否受到通行限制

完全限制，不允许进入只能在门口取件

高峰时段限制进出，平峰可以进入

需要登记后才能进入，流程繁琐

无限制，可以自由进出

Q7:您对社区内电动车充电设施的便利性评价是

非常不便利，完全没有充电区域

不太便利，充电位太少经常需要排队

一般，偶尔需要排队

比较便利，能满足充电需求

非常便利，随时都有充电位

Q8:您是否能够在社区内找到临时休息的区域

完全没有休息区域

有公共座椅但数量很少

有专门给户外工作者设置的休息点

休息点配套设施齐全（提供饮水、卫生间）

Q9:您在社区配送过程中，遇到过以下哪些问题

不允许电动车进入社区，只能徒步配送增加工作量

社区内部道路拥堵，找不到停车位停靠电动车

快递丢失损坏后社区物业不配合调取监控

智能快递柜收费不合理，成本需要快递员承担

没有遇到过明显问题

Q10:您向其他同行推荐当前服务社区的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q11:您遇到社区居民关于快递配送的投诉多吗

几乎没有投诉

每月1-2次投诉

每月3-5次投诉

每月5次以上投诉

Q12:您认为社区针对快递配送的路线规划是否合理

非常不合理，楼栋分布乱找不到路

不太合理，标识不清经常迷路

一般，基本能找到配送楼栋

比较合理，路线清晰好走

非常合理，配送效率很高

Q13:您对目前社区提供给快递员的整体服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:针对快递员社区服务，您认为以下哪些方面最需要优先改善

放宽电动车通行限制

增加智能快递柜等存件设施

完善充电、休息等配套服务

提升物业配合度，简化进入流程

优化社区内部道路规划，增加临时停靠点

Q15:关于提升快递员社区服务体验，您还有哪些其他的建议？

填空1

全国快递员社区服务满意度满意度调查问卷

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