上海市快递员社区服务满意度消费行为调研

Q1:您的身份是？

Q2:您目前居住/服务的社区位于上海哪个行政区？

Q3:您作为社区居民平均每周收快递的次数是？

Q4:您作为快递员平均每天在社区配送快递的数量是？

Q5:您对当前上海市快递员社区服务满意度评分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

Q6:您对社区内快递网点/驿站选址的满意程度是？

Q7:您对快递员送货上门服务的满意程度是？

Q8:您对快递员将包裹放在驿站/快递柜的服务响应满意程度是？

Q9:您认为社区内快递柜的数量是否满足需求？

Q10:您对快递员配送包裹的时效满意程度是？

Q11:您对快递员服务过程中的礼仪态度满意程度是？

Q12:您是否遇到过快递员私自拆开包裹、损坏包裹的情况？

Q13:您认为快递员社区服务目前存在哪些问题？

Q14:您平均每月在社区接收快递产生的增值服务消费（如开箱费、保管费等）大约是？

Q15:您是否愿意为优质的上门配送服务额外支付费用？

Q16:快递员是否按您要求的配送位置放置包裹？

Q17:您对社区快递服务整体安全情况的满意程度是？

Q18:近一年您感知到的快递员社区服务质量有什么变化？

Q19:您对提升快递员社区服务满意度还有哪些具体建议？