西南地区快递员社区服务满意度品牌认知调查

您好！为了解西南地区快递员对于社区服务满意度与品牌认知情况，我们开展本次调研，您的回答对我们十分重要，感谢您抽出时间参与。

Q1:您目前在西南地区哪个省份从事快递员工作

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q2:您从事快递员行业的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前所在的快递公司品牌是

中通快递

圆通速递

顺丰速运

京东物流

韵达快递

极兔速递

申通快递

其他品牌

Q4:您目前日均派件量大概是

50件及以下

51-100件

101-200件

201件及以上

Q5:您日常派件覆盖的社区数量是

1个

2-3个

4-6个

7个及以上

Q6:您对当前工作所在社区提供的快递员配套社区服务满意度打多少分（0-10分）

选项1

Q7:您对社区提供的快递临时存放点是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对社区提供的快递车辆临时停靠区域是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对社区允许快递人员进入派件的通行政策是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对社区内设置的快递员休息饮水区域是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为当前社区提供的服务能否满足您日常派件的基本需求

完全不能满足

只能满足少部分需求

基本能满足需求

完全能满足需求

Q12:您认为目前社区服务在哪些方面还有改进空间

增加快递存放场地

优化通行审核流程

增加休息配套设施

规范停车区域管理

减少不合理收费

其他

Q13:您是否了解所在快递公司品牌针对社区配送的服务规范要求

完全不了解

略有了解

比较了解

非常了解

Q14:您认为所在品牌的社区配送服务要求是否合理

完全不合理

部分不合理

基本合理

非常合理

Q15:您向需要寄快递的用户推荐自家品牌的意愿程度是

完全不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q16:您认为本品牌和其他同行业品牌相比，在社区配送服务上的优势是否明显

完全没有优势

优势不明显

有一定优势

优势非常明显

Q17:您认为本品牌在社区配送服务中做得较好的方面是

配送时效要求合理

服务标准清晰

给快递员的配套支持到位

用户投诉处理合理

其他

Q18:过去半年内，您有没有因为社区服务问题接到过用户投诉

从未接到

接到过1-2次

接到过3-5次

接到过5次以上

Q19:当您和社区在配送相关问题上产生矛盾时，品牌方是否会提供有效的支持

从未得到支持

偶尔能得到支持

大部分时候能得到支持

总能得到支持

Q20:说说您对提升社区服务满意度的具体想法和建议

填空1

西南地区快递员社区服务满意度品牌认知调查

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