全国快递员社区服务满意度行业趋势调研

您好，我们正在开展全国快递员社区服务满意度行业趋势调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、推动行业发展至关重要，所有数据仅用于行业分析，请放心填写。

Q1:您目前从事快递员工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常主要服务的社区类型是

老旧无物业小区

普通商品住宅小区

中高档商品房社区

城中村社区

乡镇居住社区

Q3:您平均每天需要在服务社区内派送的快递包裹数量约为

50件以内

51-100件

101-200件

201件以上

Q4:您所在的网点是否要求必须将快递送货上门

必须100%送货上门

要求尽量送货上门，可灵活处理

没有明确要求，由快递员自主决定

默认放入驿站/快递柜，仅收件人要求才上门

Q5:请您对当前服务社区的快递存取点便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对当前服务社区的停车/通行便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:针对快递员社区服务满意度，您认为目前最大的痛点是

社区门禁管理严格，进出耗时久

没有合适的临时停车点，容易被贴罚单

快递柜/驿站收费高，增加运营成本

收件人对服务要求苛刻，容易产生投诉纠纷

社区内路线复杂，找地址耗时

Q8:您在社区服务过程中，获得过哪些基础设施支持

社区专属快递临时停放点

快递员专用通道/快速通行权限

免费临时饮水点

临时休息区域

没有获得任何支持

Q9:您认为当前社区针对快递服务的管理规则是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q10:过去三个月，您在服务社区内接到的投诉次数是

0次

1-3次

4-10次

10次以上

Q11:您接到的投诉大多和什么相关

未按要求送货上门

派送时效延迟

包裹破损/丢失

服务态度问题

其他

Q12:您对自己当前的快递员社区服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:就您体验来看，最近一年社区对快递服务的包容度有什么变化

明显变好，越来越理解快递员

略有变好

没有变化

略有变差

明显变差

Q14:您认为提升快递员社区服务满意度，需要从哪些方面改进

社区开放更便利的通行权限

增设免费的快递临时存放点

降低快递柜/驿站的服务费用

明确收件人取件/上门的规则

提升社区物业对快递服务的配合度

增加快递员的派费收入

Q15:关于改善快递员社区服务的工作环境，您还有其他的建议吗？

填空1

全国快递员社区服务满意度行业趋势调研

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2周前

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