华北地区快递员压力来源问卷调查

您好！我们正在开展华北地区快递员压力来源的相关调研，希望通过本次调研了解快递员群体的工作压力情况，为改善快递行业从业环境提供参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的城市属于华北地区哪个区域

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q2:您从事快递员工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的日均派件量大概是

100件以内

101-200件

201-300件

301件以上

Q4:您的月均收入大概在什么范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q5:您感受到的整体工作压力程度是多大？（0分表示完全没有压力，10分表示压力极大）

选项1

Q6:结合您的实际感受，在快递员压力来源中，您认为派件相关的压力有哪些

派件量过大，工作时间过长

天气恶劣仍然需要正常派件

客户地址不明确/更改地址增加工作量

上门配送要求多，等待客户耗时久

驿站/快递柜收费，沟通协调成本高

超时罚款制度严苛

Q7:您认为快递员压力来源中，收件相关的压力包括哪些

收件量不稳定，收入波动大

开发新客户难度大

客户对收件时效要求高

特殊物品收件限制多，沟通成本高

客户临时取消寄件造成空跑

Q8:您认为快递员压力来源中，来自考核制度的压力有哪些

好评率考核要求高

投诉即处罚机制不合理

派件收件量考核指标过高

时效考核严格，稍有延误就罚款

丢失损坏赔偿成本高

Q9:您认为快递员压力来源中，来自客户沟通的压力有哪些

客户不理解配送安排，容易引发投诉

客户态度恶劣，沟通容易产生冲突

客户对配送流程要求不一，难以满足所有需求

需要应对客户的额外要求，增加额外负担

Q10:您认为快递员压力来源中，来自收入保障的压力有哪些

收入不稳定，淡旺季差距大

社保公积金等保障不全

罚款扣费项目多，实际到手收入低

没有稳定的加薪渠道，收入增长难

Q11:您认为快递员压力来源中，来自工作环境的压力有哪些

交通安全风险高，日常出行压力大

夏季高温冬季寒冷，户外工作条件差

电动车充电、停放不便

网点工作环境简陋，缺乏休息场所

Q12:您认为快递员压力来源中，来自平台或网点管理的压力有哪些

网点管理者管理方式粗暴

平台算法压榨，配送时间压缩不合理

节假日无休，难以请假休息

突发事件没有完善的应对支持

Q13:您认为快递员压力来源中，来自个人生活的压力有哪些

长期户外工作，身体劳损带来健康压力

工作时间长，陪伴家人时间少，家庭关系受影响

社会认可度低，存在职业自卑心理

未来职业发展迷茫，缺乏上升空间

Q14:请您对派件量过大带来的快递员压力进行评分（1分影响最小，5分影响最大）

分数

标签

Q15:请您对罚款考核机制带来的快递员压力进行评分（1分影响最小，5分影响最大）

分数

标签

Q16:请您对收入不稳定带来的快递员压力进行评分（1分影响最小，5分影响最大）

分数

标签

Q17:请您对客户沟通与投诉带来的快递员压力进行评分（1分影响最小，5分影响最大）

分数

标签

Q18:请您对职业发展不清晰带来的快递员压力进行评分（1分影响最小，5分影响最大）

分数

标签

Q19:您是否会因为当前的快递员压力考虑更换工作

完全不会

偶尔会有想法

经常考虑更换

已经在准备更换工作了

Q20:您对于缓解快递员压力还有什么其他的建议吗

填空1

华北地区快递员压力来源问卷调查

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