上海市快递员远程办公体验行业趋势调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次上海市快递员远程办公体验行业趋势调研，您的真实反馈对我们研究行业发展趋势至关重要，本次调研所有数据仅用于行业研究，会严格保护您的个人信息。

Q1:您目前的用工类型是

直营品牌正式快递员

加盟网点合同制快递员

个体承包快递员

众包兼职快递员

Q2:您从事快递行业的总时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要服务的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS中国邮政

其他品牌

Q4:您日常开展工作过程中，线上远程处理的工作占比大概是

几乎没有，全部需要线下作业

10%以内，仅少量信息核对线上处理

10%-30%，部分流程线上远程完成

30%以上，较多工作通过远程完成

Q5:请您对目前的远程办公体验进行整体评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您通常通过远程办公完成哪些工作内容

收件信息核对确认

异常件沟通告知

客户问题咨询回复

工作数据线上报备

业务培训学习

工作排班调整

其他

Q7:您目前使用的远程办公工具主要是哪类

品牌官方开发的快递作业APP

第三方即时通讯软件（微信/企业微信/QQ等）

专门的远程协作办公平台

没有固定工具，随机使用

Q8:您对当前使用的远程办公工具的稳定性满意度评分是

分数

标签

Q9:您对当前远程办公工具操作便捷性的满意度评分是

分数

标签

Q10:您在远程办公过程中遇到过哪些问题

网络信号不稳定，无法正常连线

工具功能不全，满足不了工作需求

客户不习惯线上沟通，配合度低

信息传递容易出错，造成工作失误

个人信息容易泄露，存在安全隐患

没有遇到明显问题

Q11:您认为快递行业的远程办公普及度未来会如何变化

会持续提升，越来越多工作可以远程完成

基本保持现状，只有少量工作适合远程

会慢慢降低，快递还是要以线下作业为主

说不清楚

Q12:您是否愿意未来更多使用远程方式处理工作，提升快递员远程办公体验

非常愿意，能提高工作效率

愿意尝试，看实际使用效果

无所谓，怎么安排都可以

不太愿意，还是习惯线下作业

非常不愿意，远程办公不适合快递工作

Q13:您认为要优化远程办公体验，平台需要完善哪些功能

优化离线使用能力，无信号也能记录数据

增加智能一键通知功能，自动告知用户取件信息

完善异常件线上处理流程

增加视频远程核验功能

优化数据同步速度，避免信息延迟

其他

Q14:您认为远程办公模式对您的收入有什么影响

明显增加了收入，效率提升后能接更多单

有小幅增加，减少了无效沟通的时间浪费

基本没有影响

有小幅降低，部分远程沟通不顺畅影响派件

明显降低，经常因为远程出错被扣费

Q15:您认为远程办公模式对您的工作强度有什么影响

大幅降低了工作强度，减少了很多不必要的跑动

小幅降低了工作强度，部分工作不用线下跑

基本没有变化

小幅增加了工作强度，要同时处理线上线下内容

大幅增加了工作强度，多了很多额外的线上流程

Q16:您对提升快递行业远程办公体验还有哪些其他的想法或建议

填空1

上海市快递员远程办公体验行业趋势调研

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