天津市网约车司机服务体验用户体验调查

您好！为了解天津市网约车出行现状，优化网约车司机服务体验，提升广大乘客的出行满意度，我们开展本次调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近半年在天津市使用网约车的频率是？

几乎不使用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您最常使用的天津市网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

其他

Q3:您选择网约车出行最核心的需求是？

方便快捷，随叫随到

价格比出租车更优惠

乘车体验更舒适

服务流程更规范

其他

Q4:您认为天津市网约车司机的接单响应速度如何？

非常快，接单后很快就能到达

比较快，等待时间在可接受范围内

一般，偶尔会出现长时间等待

很慢，经常需要等待10分钟以上

Q5:您遇到过网约车司机主动联系确认行程的概率是？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q6:请对网约车司机的路线规划合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:网约车司机是否有按照导航路线行驶，存在故意绕路的情况？

从来没有，一直按导航/合理路线行驶

极少遇到，仅1次

偶尔遇到

经常遇到

Q8:请对网约车司机的驾驶平稳性打分（1分非常颠簸急刹，5分非常平稳舒适）

分数

标签

Q9:您遇到网约车司机在行车过程中接打电话、玩手机的情况多吗？

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q10:您认为网约车司机的服务态度整体如何？

非常好，礼貌热情

比较好，态度平和

一般，没有明显服务意识

比较差，态度冷漠不耐烦

非常差，存在言语冲突

Q11:您遇到过网约车司机哪些不文明行为？（可多选）

开车吸烟

随意变道加塞

车内吸烟/有异味

主动攀谈过度打扰

脏话口头禅

急刹车猛加速

没有遇到过不文明行为

其他

Q12:您认为网约车司机的车内环境卫生情况如何？

非常干净整洁

整体比较整洁

一般，存在少量垃圾/异味

比较脏，难以接受

Q13:网约车司机是否会主动帮您放置/拿取行李物品？

每次都会主动帮忙

行李多的时候会帮忙

从来不会主动帮忙

我没有带过大行李不确定

Q14:您是否遇到过网约车司机拒载、中途甩客的情况？

从来没有遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q15:遇到行程变动时，网约车司机的沟通协调能力如何？

非常好，能灵活配合调整

比较好，基本能配合调整

一般，沟通比较费劲

很差，拒绝沟通调整

Q16:您向他人推荐天津合规网约车司机服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q17:整体而言，您对天津市网约车司机服务体验的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您认为目前天津市网约车司机服务还有哪些需要改进的地方？

填空1

天津市网约车司机服务体验用户体验调查

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