长沙市网约车司机服务体验产品调研问卷

为了更好地优化网约车产品服务，我们开展本次长沙市网约车司机服务体验调研，您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写

Q1:您目前在长沙从事网约车驾驶的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要注册接入的网约车平台有

滴滴出行

T3出行

高德打车

美团打车

曹操出行

首汽约车

其他本地平台

Q3:您当前日均完成网约车订单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q4:您对目前所使用的网约车车主端产品整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向其他长沙网约车司机推荐当前使用的车主端产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对车主端产品的派单规则合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对车主端产品的提现到账效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对车主端产品的导航准确性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对车主端产品的客服响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您觉得当前网约车车主端产品，在以下哪些功能上还需要优化

订单派单匹配

路线导航规划

提现结算功能

申诉处理通道

客服咨询服务

油电优惠入口

行程记录统计

违规预警提醒

Q11:您遇到产品功能问题后，通常通过什么渠道解决

产品内置在线客服

线下站长/对接专员

司机社群反馈

官方客服电话

自行摸索解决

Q12:您平均每个月遇到网约车司机服务体验相关的产品问题次数是

基本没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q13:您认为当前产品的申诉处理流程是否清晰

非常不清晰，完全找不到入口

不太清晰，步骤繁琐

一般，能勉强完成操作

比较清晰，操作顺畅

非常清晰，效率很高

Q14:您是否遇到过平台抽成计算不透明的问题

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从来没有

Q15:您希望新增哪些符合长沙本地场景的功能

热门区域供需热力提示

高铁站/机场候客排队指引

本地优惠加油充电导航

临时休息点位推荐

违章处理代办入口

长沙限行区域实时提醒

Q16:您日常使用车主端产品时，是否会出现卡顿闪退的情况

每天都会出现

每周会出现几次

每月偶尔出现

几乎不会出现

Q17:您对于提升长沙市网约车司机服务体验，还有哪些具体的产品优化建议

填空1

长沙市网约车司机服务体验产品调研问卷

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