西安市网约车司机需求痛点满意度调查

您好，我们正在开展西安市网约车司机需求痛点满意度调查，诚挚邀请您参与本次调研，您的反馈对我们了解行业现状、改善司机从业环境非常重要，问卷仅需5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接单的平台是

单一平台接单

同时在2个平台接单

同时在3个及以上平台接单

Q3:您平均每天的在线营运时长为

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q4:您平均每个月除去各项成本后的实际收入大概是

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-10000元

10000元以上

Q5:您对目前整体从业收入的满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:平台抽成比例是否会加重您的网约车司机需求痛点

完全不会，抽成合理

轻微影响，整体可接受

影响较大，已经成为主要痛点

非常严重，抽成过高难以承受

Q7:您对平台派单规则合理性的评分是（1星非常不合理，5星非常合理）

分数

标签

Q8:您认为目前接单过程中最突出的问题是

远距离派单/返程空跑

低单价订单过多

派单区域不合理

顺路单匹配不准确

派单优先级不公平

Q9:您对当前西安市新能源充电基础设施便利性的评分是（1星非常不便利，5星非常便利）

分数

标签

Q10:您日常充电花费的时间成本是否已经成为网约车司机需求痛点

完全不是

偶尔有影响

是较为突出的痛点

是非常严重的痛点

Q11:您在充电环节遇到的主要问题有

充电桩位置分布不合理

充电桩坏损率高无法使用

高峰期充电排队时间长

充电价格波动大成本高

燃油车加油站点排队，停车不便

Q12:您是否遇到过乘客恶意投诉、差评的情况

从未遇到

偶尔遇到，1年1-2次

经常遇到，半年1-2次

频繁遇到，每月都有

Q13:平台针对乘客投诉的申诉处理是否公平

完全公平，会保障司机权益

大部分时候公平，偶尔误判

不太公平，经常偏向乘客

完全不公平，申诉基本不会通过

Q14:您对平台客服解决问题的效率满意度打多少分？（0-10分）

选项1

Q15:您对目前西安市整体网约车营运政策环境的满意评分是（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q16:您认为在证件合规方面存在的主要问题是

办证流程复杂繁琐

办证费用过高

证件有效期短年审麻烦

人证车证要求不清晰，容易违规受罚

没有明显问题

Q17:日常营运中，停车候客是否是您遇到的网约车司机需求痛点

完全不是，候客停车很方便

轻微影响，偶尔找不到车位

是突出痛点，停车位少经常被罚

是非常严重的痛点

Q18:您目前在保障自身权益方面遇到的问题有

没有社保等基础保障

发生事故后理赔流程复杂

平台没有建立司机权益保障通道

发生交通违章处理流程繁琐

没有明显问题

Q19:除上述提到的问题外，您还有其他哪些需求痛点需要反馈？

填空1

西安市网约车司机需求痛点满意度调查

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