北京市网约车司机需求痛点客户满意度调查

您好！为了深入了解北京市网约车司机的真实诉求，精准把握网约车司机需求痛点，提升行业服务与保障水平，我们开展本次满意度调查。本次调查为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您从事网约车驾驶工作的时长为

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的日均接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31单及以上

Q3:您当前所在的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

T3出行

首汽约车

美团打车

其他平台

Q4:您对目前的月收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前网约车司机收入方面的主要问题有

平台抽成比例过高

订单单价过低

奖励机制不合理

淡旺季收入波动大

其他

Q6:您认为平台派单规则的合理性如何

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q7:在派单环节您遇到的主要问题有

远距离接驾单过多

派单区域不合理

顺路单匹配度低

优质订单分配不均

其他

Q8:您在驾驶过程中停车上下客是否方便

非常不方便

不方便

一般

方便

非常方便

Q9:停车难主要体现在哪些场景

商圈核心区域

交通枢纽站点

居民区出入口

学校医院周边

其他

Q10:您是否遇到过乘客恶意投诉的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您对平台申诉处理机制是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为目前保障司机权益方面存在哪些网约车司机需求痛点

缺乏社会保障

职业伤害没有保障

平台规则偏向乘客

申诉流程繁琐复杂

话语权缺失

其他

Q13:您日常车辆充电/补能是否方便

非常不方便

不方便

一般

方便

非常方便

Q14:补能环节的主要问题有

充电站数量不足

充电费用波动大

高峰期排队时间长

充电桩损坏率高

其他

Q15:您对当前平台的账号管理规则是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您是否了解网约车行业相关的权益保障政策

完全不了解

了解一点

比较了解

非常了解

Q17:除收入外，您目前在工作中遇到的最大困难有

工作时长过长，休息不足

路况风险高，事故理赔麻烦

乘客不理解，纠纷多

车辆维保成本高

没有固定休息场所

其他

Q18:请您对当前北京市网约车整体从业环境打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您向他人推荐从事网约车驾驶行业的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:针对您感受到的网约车司机需求痛点，您有哪些具体的改善建议

填空1

北京市网约车司机需求痛点客户满意度调查

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