华南地区网约车司机信任度用户体验调查

您好！为了解华南地区乘客对网约车司机信任度及整体使用体验，我们开展本次调查，您的反馈将帮助行业提升服务质量，恳请您分享真实感受。

Q1:您最近半年在华南地区乘坐网约车的频率是？

几乎不乘坐

每月1-4次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您选择网约车出行时，最看重网约车司机哪方面特质？

驾驶技术稳定

路线规划合理

服务态度友好

隐私保护到位

形象干净整洁

Q3:您整体对网约车司机信任度打多少分？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q4:您是否遇到过网约车司机绕路的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q5:遇到绕路情况后，您对该司机的信任会有什么变化？

完全不影响信任

轻微降低信任

大幅降低信任

彻底不再信任该司机

Q6:您是否遇到过网约车司机故意不按平台规则收费的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q7:网约车司机主动跟您攀谈，会影响您对他的信任吗？

不会，反而增加好感

不影响信任

会降低一点信任

会大幅降低信任

Q8:您是否担心网约车司机泄露您的上下车地址、出行路线等个人信息？

完全不担心

不太担心

有点担心

非常担心

Q9:哪些行为会提升您对网约车司机的信任？

主动出示工作证件

全程规范驾驶不接打电话

不主动打探个人隐私

车内干净无异味

主动帮搬运行李

路线和收费提前沟通清楚

Q10:哪些行为会降低您对网约车司机的信任？

开车时接打私人电话

突然更改未协商的路线

言语粗鲁态度不好

车内有异味或者环境卫生差

刻意拉近关系打探隐私

收费和平台显示金额不符

Q11:您是否会因为网约车司机的驾龄长短改变对他的信任程度？

会，驾龄越长越信任

会，驾龄短反而更信任

不会，驾长短不影响信任判断

Q12:您是否因为网约车司机的性别改变对他的信任程度？

会，更信任女性司机

会，更信任男性司机

不会，性别不影响信任判断

Q13:您是否会根据网约车司机的服务评分来判断信任程度？

一定会，评分高才信任

大多时候会参考评分

偶尔参考，不会作为主要依据

完全不参考，只看实际体验

Q14:您乘坐网约车时，是否会主动分享行程给亲友，以此提升出行安全感？

每次都会分享

经常分享

偶尔分享

从不分享

Q15:您认为平台公示司机信息是否能提升您对网约车司机信任度？

提升非常多

有一定提升

几乎没有提升

反而会有反感

Q16:您有没有遇到过司机信息和平台展示信息不符的情况？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q17:如果遇到司机信息不符，您会怎么处理？

直接取消订单，更换车辆

上车后继续乘坐，但是心里不安

无所谓，不影响乘坐

Q18:和线下巡游出租车对比，您对网约车司机的信任度如何？

比巡游出租车高很多

比巡游出租车稍高一点

差不多一样

比巡游出租车稍低一点

比巡游出租车低很多

Q19:您愿意向亲朋好友推荐自己信任的网约车司机的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对提升华南地区网约车司机信任度还有什么其他建议？

填空1

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