杭州市网约车司机信任度与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解杭州市乘客对网约车服务的实际体验，收集大家对网约车司机信任度与服务质量的真实反馈，调研结果仅用于行业服务优化，请您根据实际出行体验放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

杭州市本地居民

杭州市外来务工人员

来杭州旅游/出差人员

Q2:您平均每月乘坐网约车的频次是

几乎不坐，本次是偶然

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q3:您在杭州最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

曹操出行

T3出行

享道出行

美团打车

其他

Q4:整体来看，您对杭州网约车司机的服务质量满意度打多少分

1分非常不满意

2分不满意

3分一般

4分满意

5分非常满意

Q5:您愿意向他人推荐杭州合规网约车的可能性有多大？（0-10分，0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:您认为网约车司机信任度最重要的影响因素是什么

按导航路线行驶，不故意绕路

接单后准时到达上车点，不无故取消

主动帮忙搬运行李物品

驾驶平稳，不超速不违规变道

不随意搭讪，保护乘客隐私

车内整洁无异味，车况良好

Q7:请您对杭州网约车司机的准时接驾表现打分（1-5星）

分数

标签

Q8:请您对杭州网约车司机的路线规划合理性打分（1-5星）

分数

标签

Q9:请您对杭州网约车司机的驾驶规范性打分（1-5星）

分数

标签

Q10:请您对杭州网约车司机的服务态度打分（1-5星）

分数

标签

Q11:请您对杭州网约车车内的卫生环境打分（1-5星）

分数

标签

Q12:您乘坐网约车时，遇到过哪些降低网约车司机信任度的行为

故意绕路多收费

接单后不来接也不沟通，直接取消

私下要求乘客取消订单并线下付款

未按平台要求佩戴口罩

司机中途接客，拼客不提前告知

对乘客态度恶劣，言语粗鲁

泄露乘客行程或者个人信息

从未遇到过上述问题

Q13:您是否遇到过网约车司机资质不符，不是平台登记司机的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

不清楚，无法分辨

Q14:您是否认可杭州网约车司机的整体职业素养

非常不认可

不太认可

一般

比较认可

非常认可

Q15:相较于巡游出租车，您认为杭州网约车司机的服务质量

好很多

好一些

差不多

差一些

差很多

Q16:当您对网约车司机服务有疑问时，平台处理投诉的效率您是否满意

我没有投诉过，不清楚

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您觉得杭州网约车行业还需要在哪些方面提升服务质量

加强司机背景审核，提升网约车司机信任度

规范司机服务流程，明确服务标准

完善投诉处理机制，保障乘客权益

加强司机交通安全培训

优化车内环境标准

其他

Q18:您对提升杭州网约车服务质量还有什么其他建议

填空1

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