北京市网约车司机信任度可行性调研

您好！本次调研旨在了解北京市网约车行业现状，探究网约车司机信任度相关情况，为相关可行性分析提供数据支持，烦请您根据实际情况填写，所有信息仅用于调研分析

Q1:您从事网约车司机工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接单运营的主要区域在北京市哪个行政区

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

通州区

顺义区

昌平区

北京其他远郊区县

Q3:您目前所属的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他平台

Q4:您认为当前乘客对网约车司机信任度的整体水平如何

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q5:请您对自身获得乘客信任的程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您是否遇到过乘客因不信任而取消订单的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:您觉得哪些因素会影响乘客对网约车司机信任度

司机的着装仪容

车辆的整洁程度

平台的认证信息

司机的过往服务评价

行车驾驶习惯

沟通服务态度

Q8:您是否主动向乘客展示平台的合规认证信息

每次都会

经常会

偶尔会

从不

Q9:您认为平台现有的司机资质公示是否足够帮助乘客建立信任

完全足够

基本足够

不太足够

完全不够

Q10:您是否有过被乘客恶意投诉影响信用评分的经历

多次发生

发生过1-2次

从未发生

Q11:您认为提升网约车司机信任度，对增加您的接单量有帮助吗

帮助非常大

有一定帮助

几乎没有帮助

没有帮助

Q12:您觉得平台可以通过哪些方式提升乘客对司机的信任

完善司机背景公示

增加司机服务评价展示

推出司机守信认证标识

加强司机服务培训

优化投诉纠纷处理机制

Q13:您是否支持平台推出专门的司机信任等级体系

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q14:您认为当前北京市对网约车司机的资质审核严格吗

非常严格

比较严格

一般严格

不太严格

非常不严格

Q15:您觉得当前行业里不合规网约车会影响整体网约车司机信任度吗

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

没有影响

Q16:您在提升乘客信任方面有哪些个人经验可以分享

填空1

Q17:您认为在北京市推行网约车司机信任分级体系的可行性如何

可行性非常高

有一定可行性

可行性很低

完全不可行

Q18:您认为推行司机信任体系会面临哪些阻碍

司机信息隐私泄露风险

评级标准难以制定

平台推广成本过高

司机配合度低

乘客接受度低

Q19:如果推出守信司机优先派单的机制，您的接受度是

完全接受

比较接受

无所谓

不太接受

完全不接受

北京市网约车司机信任度可行性调研

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3个月前

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