长沙市网约车司机认知程度与用户体验调查问卷

您好！本次调研旨在了解长沙市网约车司机认知程度与用户体验相关情况，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。

Q1:您的身份是

网约车乘客

网约车司机

同时有乘客和司机身份

其他相关从业者

Q2:您在长沙市从事网约车驾驶的时长为

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

我不是网约车司机，我是乘客

Q3:您日常使用网约车出行的频率为

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都使用

Q4:您是否了解长沙市针对网约车行业出台的相关管理规范

完全不了解

了解很少

有一定了解

非常了解

Q5:您通过哪些渠道了解到网约车相关的政策信息

网约车平台通知

新闻媒体报道

行业协会宣传

同行/朋友告知

官方政务平台发布

从未主动了解

Q6:结合目前的网约车司机认知程度，您认为当前行业整体合规意识水平如何

整体合规意识很低

合规意识一般，部分司机合规意识不足

整体合规意识较好

合规意识非常好

Q7:作为乘客，您是否会主动核对网约车司机的资质信息

每次都会

偶尔会

从来不会

不知道可以核对资质信息

Q8:作为司机，您是否已经完成了长沙市网约车合规运营要求的全部资质办理

已全部完成

完成了部分，正在办理剩余资质

还未开始办理

我不是司机，不适用该问题

Q9:您对当前长沙市网约车司机服务整体体验的评分是

分数

标签

Q10:您认为网约车司机对安全行车规范的认知程度是否会影响您的出行选择

影响很大，会优先选择认知到位的司机

有一定影响，会作为参考因素

影响很小，主要看价格和车型

完全不影响

Q11:您认为网约车司机需要提升认知程度的方向包括哪些

行业合规政策认知

行车安全规范认知

服务礼仪标准认知

应急处理知识认知

路线导航知识认知

特殊乘客服务认知

Q12:您是否接受过平台或相关部门组织的针对网约车行业规范的培训

每月至少1次

每季度至少1次

每年至少1次

从来没有接受过

我不是司机，不适用该问题

Q13:您认为当前网约车平台对司机合规认知的宣传培训力度是否足够

完全不够，几乎没有相关宣传

力度不足，宣传内容很少

力度足够，能覆盖大部分需要了解的内容

宣传非常到位，内容全面清晰

Q14:作为乘客，遇到司机不了解行车路线的情况您会

主动导航引导

投诉司机，要求更换车辆

自认倒霉，继续行程

下次不会再选择该司机的车辆

Q15:您认为提升网约车司机认知程度对改善行业整体服务质量的作用大吗

作用非常大，是提升服务质量的核心

有较大作用，能明显改善体验

作用很小，影响不大

没有作用

Q16:您认为可以通过哪些方式提升网约车司机认知程度

填空1

Q17:您年龄所处的区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的性别是

男

女

不愿透露

长沙市网约车司机认知程度与用户体验调查问卷

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